如果有一種服務，在出門前就幫你規劃好如何使用大眾交通工具，並搭配步行或自行車等方式，輕鬆準時抵達目的地，你還會選擇頂著太陽、冒著風雨，騎摩托車奔馳在路上，或冒著上班及約會遲到的風險，懷抱緊張情緒開車在大街小巷尋找車位嗎？

看看倫敦，當地居民及旅客經常面臨交通選擇障礙，自行開車或搭計程車雖然機動性高，成本也高；想搭乘大眾運輸系統，如何才能順暢轉乘、該選擇什麼方案、是否能準時抵達目的地等，也是必須考慮的問題。

最佳大眾交通解決方案

為了解決這個困擾，Citymapper推出免付費的應用程式Citymapper App，以移動即服務（Mobility as a Service，MaaS）模式，匯集公開交通數據如火車、地鐵和公車，及交通阻塞、意外等即時動態，並融入自行車與步行方式，結合GPS科技，以用戶為中心快速計算出最佳路線與交通組合的選項。

只要下載這個App，用戶就能透過智慧型裝置應用程式與直覺性操作，獲得整合路線方案，並因串接完整數據庫及導入智慧運算科技，減少時間誤差風險。

此外，為了提升用戶無縫搭乘的體驗，Citymapper發行跨系統和營運商的通行卡Citymapper Pass，一卡支援各式交通工具，譬如大眾運輸及其他共享資源如自行車等，透過合作或大量採購降低平均車資，回饋用戶優惠，亦可綁訂於應用程式為數位行動支付，省下許多購票費用與時間。

成功被市場接受的關鍵

由於Citymapper App路線規劃精準和便利，顛覆了倫敦民眾原先對於大眾運輸系統需要等待或轉乘既麻煩又耗時的刻板印象，願意捨棄自行開車改成搭大眾運輸，使倫敦都會區的交通習慣發生結構性變化。2010年至2020年前，倫敦人口約增長12％，私人運具數量卻逐年降低，大眾運輸搭乘次數卻明顯上升，顯示在新興數位方案及地方永續政策的交互作用下，對城市的低碳發展確實發生正向的影響。有了這項成功經驗，使得Citymapper的用戶數於2021年達5,500萬，服務擴展80多個城市，同時也吸引投資人眼光，初創時A、B、C輪融資約5,950萬英鎊，2021年在眾籌平台Crowdcube上募資，1日內從9,000名群眾獲約670萬英鎊資金，寫下平台史上最快募資紀錄。

Citymapper之所以可以成功打進消費者市場，逐步改變人們的交通習慣，除了因為其高度運用數位工具，結合大數據、智慧運算、連網、GPS定位、數位支付，再用機器學習從經驗中不斷進化，強化App的實用性之外，高覆蓋率的通訊設施與綿密的交通網絡，也讓服務得以有效施展。

而倫敦市政府因應智慧城市發展趨勢，推出智慧節能公車，呼籲群眾響應低碳城市的發展；隨著使用大眾交通工具變得更為容易，提高搭乘意願。加上市政府致力於數據的開放與應用，加深程式功能的精準度與細膩度，也成為一大助力。

此外，倫敦逢交通擁擠稅行之數年，升級交通建設有果，使Citymapper甫於推出時，已有健全的運輸網絡，可謂時機成熟。

政府政策帶動商業模式發展

事實上，倫敦市政府十分積極推動淨零永續政策，2003年起推行交通擁擠稅，利用稅收增加公車數量與路線，修補橋梁與步道；2018年發布倫敦環境政策（London Environment Strategy）推動零汙染公車、禁止高排放汽車進入市區；2019年鋪設空氣品質監控網絡偵測有毒氣體，並劃設超低排放區（Ultra Low Emission Zone），以車牌影像辨識偵測非屬低碳排汽機車，施以重金罰鍰，後更擴大實施範圍，迫使車輛汰換或改變交通行為。2010年加速智慧城市推動，建構倫敦數據庫（London Datastore），逐步公開數據集，2018年啟動Smarter London Together計畫，擴大資料的跨單位串接。

在主動（環保意識）與被動（政策規範）推力驅使下，配合政府及跨營運商的服務平台所營造完整交通生態系統，讓Citymapper所提供的產品具使用便利、經濟實惠、符合潮流、且時機成熟等特點，不但能被群眾採用，更能有效改變倫敦地區居民或旅客交通行為，朝向低碳交通城市的目標持續前進。