O2O平臺 x 生物實驗研究

找到對的合作夥伴   降低實驗外包複雜度

生物實驗研究服務是生技製藥或醫療器材產業研發的重要研究方法。生物實驗研究服務的類型非常多，許多企業和研究單位都需要實驗研究服務，包含生技製藥、農業、食品業、醫療器材等，而且藥品、食品和醫療器材受到國家高度規範，更增加了複雜的跨國變數，因此，生物實驗研究服務的需求者常常面臨許多困難。

美國新創公司Science Exchange打造的實驗研究O2O（Online to Offline）平臺，正好解決了實驗研究難解的供需媒合問題，引發跨域創新。

創辨人Elizabeth Lorns自2008年起在美國邁阿密大學米勒醫學院（Miller School of Medicine）擔任助理教授，主要研究領域是乳癌。在學院體系中，她主持多次免疫學研究，發現要找到提供合適實驗研究的外包商非常困難。

生物實驗研究服務的領域種類多樣，因應實驗目的可能需要申請不同國家的生物相關新藥或新產品，複雜性更高，研究者須花很長的時間找到可提供實驗研究服務的單位，而且還不清楚外包商過去的評價，也可能因為對於組織的採購規則、遠距簽約的理解不同而產生糾紛，更別說付費缺乏保障、價格不透明等問題。

Elizabeth Lorns發現這些問題後，在創業圈友人的引介下，2014年從學者轉業成創業家，利用O2O服務模式來解決每位生物學者都會遇到的問題。截至2020年止，Elizabeth Iorns共募得9千250萬美元，並成功讓超過2 ,500家實驗單位上架到Science Exchange平臺。

在重大事件衝擊來臨時，生物實驗研究服務供需雙方的交易意願可能降低，但O2O平臺累積的交易信任、媒合能力和評價資訊，可以在衝擊過後、供需雙方回復常態運作後，快速、無縫且滑順地接軌。

社群平臺 x 居家裝潢設計

設計師作品上線   裝潢溝通無礙

居家設計裝潢的消費歷程非常漫長。在消費面，一開始消費者在雜誌或其他媒體上發現、蒐集優質的作品照片，不斷累積、篩選與組合後，拼湊出理想的樣子，再找到合適的設計師消化想法、蒐集作品，具體化成設計圖，接著找到適合的供應商和承包商。此外，還要協商預算問題、施工過程與想像的不一致等。

在供給面，居家室內裝潢內容（雜誌或網站）是室內設計師、家具設計師與消費者溝通的媒介。然而，這些媒介通常分布零散，每個設計師、家具廠牌都有自己的網站，消費者通常會看不同設計師的產品，但不是每個概念都能找到設計師執行，只能妥協或是接受部分自己不想要的設計，甚至完工後發現與期待不一致而產生糾紛。

以色列籍的Adi Tatarko、Alon Cohen夫婦，2006年買下加州一處建於1955年的老屋，在重新裝潢時遭遇到上述困難。他們與設計師、家具供應商、裝潢承包商的溝通困難重重，夫妻倆腦中有構想但並不專業，遍尋設計雜誌也難以將構想與設計師或建築師溝通，就連要找到正確的啟發點來描繪構想，都十分困難。

於是，Adi Tatarko夫婦成立了一個留言討論版Houzz Community，想讓遇到同樣困難的灣區人士分享、討論居家裝潢資訊。這是Houzz服務平臺的前身，功能陽春，但經營討論區一段時間後，原本是消費者買家的社群，居然吸引許多設計師前來發表作品推銷自己，不少建築師和設計師更來信要求擴大網站家具分類。

Adi Tatarko夫婦在友人建議下，2009年成立公司並打造設計師作品發表的社群平臺Houzz，提供方便收藏作品、編輯分類、計價和交易的功能。Houzz亦提供作品照片中出現的商品標籤，下方則有更多同樣商品的選擇可供替換，讓消費者在編輯居家設計作品集時，直接替換更想要的家具或用品。

例如，一張設計師廚房作品照片裡，會有水龍頭、餐椅、餐桌、廚櫃、架子的標籤，消費者點選水龍頭時，會出現平臺上供應的其他種類水龍頭可供替換，在收藏照片時便一併將消費者選擇的標籤收藏進去，如此一來，最後與設計師溝通的概念就會變得具體及可視，不容易發生歧見，而且可以直接在Houzz完成採購。

跨區域創新的成功之道
利用O2O及社群工具   簡化供需媒合

地理隔閡創造了創意的多樣性，例如設計受到地理和氣候差異的影響，不同地區能使用的材料相異，且在製作手法和工具技術上也表現出明顯不同。雖然距離造就出多樣性，但也加大了跨地理區域的人們得以享受其他地區創意的鴻溝。大部分人把這段鴻溝形容成一種距離上的美感，與鴻溝共存；但也有少數人敏感地察覺鴻溝不便的痛苦，把痛苦轉化成找出創新解法的動力。

不願再忍受痛苦 從消費者變身創新者

例如，Science Exchange的創辦人Elizabeth Lorns原本在大學擔任助理教授，工作穩定，她發現生技研究要找到適合的實驗服務提供者非常困難，生技學術圈裡人人都知道此種情況，可是並沒有人試圖改善情況。看到問題所在，Elizabeth Lorns透過友人創業圈找出可行方法，成立新創公司提供服務平臺，解決這個問題。

以色列移民Adi Tatarko、Alon Cohen夫婦在加州找不到合適的室內設計服務改造老屋，因而成立論壇，讓大家互相分享資訊、暢所欲言，才意外發現居家設計是供需鴻溝巨大且不透明的領域，繼而創立居家設計服務平臺Houzz，提供友善和透明的媒合服務。

雖然Elizabeth Lorns和Adi Tatarko夫婦創辦的平臺功能完全不一樣，但相似的是，兩位在扮演關鍵創新角色之前，原本都只是跨域創新服務的消費客群，只是剛好在不同領域發現區域隔閡帶來的資訊不透明痛苦，並透過人脈網絡找到解決方式的機會，逆轉消費洞察成為創業動機，促成跨區域創新成果。

洞察跨域需求 整合零碎服務

Science Exchange和Houzz則是典型的新創平臺，真正使得平臺出類拔萃的關鍵點並非技術難度，而是洞察跨區域的需求，並以人脈網絡連結新創圈的程式技術能力。

這類的跨域創新通常鎖定在原本非常破碎和零散的供應體系，這類服務供應體系大多缺乏透明性，消費者能接觸的服務提供商非常有限，而且大量仰賴人際網絡了解服務提供者的資訊；不然就是使用者的消費歷程非常長，得花費很多時間蒐集資料，才能確定自己想要獲得的服務價值。

例如Houzz鎖定的居家設計和Science Exchange鎖定的生技實驗，即為這類型的產業。跨域創新應用平臺的優勢，簡化原本使用者需要複雜操作的流程，便捷原本的繁瑣工作，集結使用者評價以呈現更透明的資訊，設計值得信賴的交易流程，並保障雙方權益，最後把原本零散的服務標準化成可勾選的服務。

除此之外，平臺亦提供優越的使用者介面，縮短原本漫長的消費歷程，例如Houzz的剪輯願望清單和編輯報價單的功能，大大節省使用者在決策採購的時間，亦可加速與居家設計服務供應鏈達成報價單共識的時間。

提供跨地理區域供需媒合平臺，整合零碎、不透明的服務供應商，間接促成了社會網絡的擴大，產生服務供應商之間的良性價格競爭，賦予消費者更強大的資訊力量，以大數據的集體評價誘導供應商的服務品質升級。同時也透過媒合平臺的交易機制，解決機構之間冗長的會計文件問題，使跨地理區域的交易更值得信賴，強化了社會信任。

優化創業環境 激勵勇者走出舒適圈

在Science Exchange和Houzz的創新個案裡，創辦人都不是資訊平臺的業者，也不是程式設計專業，他們只是洞察消費需求，再連結資訊平臺的技術人脈。對照臺灣來看，如果Science Exchange的創辦人是在臺灣的大學生物相關科系任教，他有可能會放棄大學教職，募得足夠資金並找到資訊圈的專業協助打造平臺，滿足生物實驗服務的需求缺口嗎？

如果Houzz的創辦人是一對來自東南亞的移民夫妻，他們要怎麼克服社會上的族群障礙？這將是跨地理域創新在臺灣最大的挑戰。

帶領跨地理區域創新，需要一個讓創新促進者有機會與堅毅實驗家結合的環境，讓創新促進者願意跳出專業或族群的限制，不會待在原來的舒適圈或困境裡，洞察消費需求機會後，可以找到堅毅實驗家或自己轉型成堅毅實驗家，打造服務原型，展開服務擴大或服務升級的資源連結，無論是募資或申請補助，使跨域創新服務成熟且商業化。