雲深不知處-行動雲端服務創新模式與演進
- 2020/06/24
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行動雲端服務推陳出新，卻有著「雲深不知處」之疑惑。本研究採個案研究法，蒐集中華電信2004～2016年間共687 筆服務創新事件，以基礎設施即服務、軟體即服務、平台即服務、載具即服務、內容即服務等觀點，同時考量服務提供之對象與整合程度，...
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突破式服務創新的發展與管理―以 PChome 24 小時購物為例
- 2017/10/02
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突破式服務創新可以讓企業創造出很大的價值與競爭優勢，然而，過往有關這方面的個案研究在台灣並不多見。本研究即針對此一議題，選擇 PChome 的「24 小時購物」突破式服務創新，就其發展與管理進行深入探討，主要結論包括：(1)服務業的突破式創...
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文創旅店的服務創新「創意×設計×科技」―以桃城茶樣子為例
- 2017/10/02
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本個案旨在探討新型態經營的文創旅店在面對觀光飯店產業高度競爭時，透過差異化策略與資通訊科技服務創新，提升自身持續性競爭優勢的課題。應用「服務主導邏輯」的「服務導向」與「共創價值」觀點，探討文創旅店導入新的資通訊科技服務過程中，管理者如何整合...
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探討醫院雲端服務創新模式一以秀傳醫院爲例
- 2015/12/25
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本研究以活動理論觀點探討醫院雲端服務創新模式，活動理論係架構於主體丶工具丶客體、規則、社群及分工等六元素，透過蒐集個案 19902013 年之次級資料共 2322 筆，再由資料判讀後獲得109件雲端服務創新專案，進而以活動理論之角色為分...
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建構製造業服務創新模式之研究
- 2013/12/25
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在全球化競爭的時代，製造業服務化為當前製造業積極投入的一個領域，許多以產品製造銷售為主的公司積極轉型為以服務為主的經營模式以建立競爭優勢。目前製造業服務化之相關研究大多限於觀念的闡述，國內、外有關成功案例的研究雖漸有累積，但對製造業轉型服務...
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夥伴合作還是顧客共創？ 探討台灣企業之新服務協同發展
- 2013/03/25
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隨著服務經濟之蓬勃發展，「服務」不再只是服務業的產品，對其他產業而言，也逐漸從增加產品價值的輔助角色轉變為滿足顧客價值的主要媒介。由於服務之「製程」涉及一連串的流程，不僅需要內部跨部門的無縫隙運作，也經常透過與外部夥伴／顧客合作的方式來完成...