隨經濟崛起 帶動全球物流產業轉型

物流乃連接供應鏈和客戶的重要環節，「隨經濟」與「消費者參與經濟」帶動電商市場有爆發性成長，但因少子化及出貨量少、多樣、快速的需求，台灣物流產業缺乏規模與智慧科技，營運利基流失，面臨極大之時間、人力與成本壓力。根據市場調查，2018年全球零售市場規模超過25兆美元、台灣零售規模則超過650億美元，對於當前多數流通零售服務企業發展趨勢，多朝向線上線下整合進行，而訂單履行流程（Order Fulfilment Process，OFP）代表客戶訂單交付能力，乃客戶滿意度之關鍵因素，其核心目標為快（交期短）、狠（彈性高）、準（零失誤）。訂單履行流程中，倉儲服務為其中一項關鍵環節，近年台灣電商興起，物流倉儲貨物品項高達上萬，訂單多樣（B2B、B2C、C2C），且出貨需求愈發急迫（最快2小時），企業難以負荷。台灣倉儲空間有限，難因應成長快速之電商訂單，貨物錯誤置放，影響出貨時間（常需延宕3天），亦造成大量人力負荷。然而影響倉儲效率之因素眾多，難靠人力解決。

零售電商平台加速發展 新科技服務成為下一波商機

全球新零售轉型過程，皆須依賴數位倉儲促進創新服務與產值成長。訂單履行所創造的價值，其速度每提高一倍，刺激消費的槓桿能力可擴大五倍之多（馬雲），甚至Amazon全球已超過1億位會員付費訂購快速訂單履行加值服務–Amazon Prime。全球於2012~2018年期間，已投資超過100億美元於研發企業訂單履行科技與服務之新創公司（包含訂單需求預測、倉儲智動化、最後一哩配送…等項目），代表全球企業需求殷切。

全球物流自動化市場將維持20~30%年增長率，2023年將達806億美元。國際大型物流服務體系應用智慧解決方案已成趨勢，例如Amazon、菜鳥、京東、DHL等紛紛從倉儲智動化著手，作為決勝關鍵。以Amazon在倉儲中心配置Kiva機器人輔助揀貨作業為例，每件商品的物流成本減少21.3美分，節省成本48%。因此，若可克服台灣在地化挑戰（複雜倉儲），兼顧固定與動態訂單，研發具成本優勢之創新倉儲科技服務解決方案提升消費滿意度，挑戰國際標竿服務水準之訂單履行服務，將以商品價值為中心，轉變為訂單履行服務價值導向之新藍海。

新竹物流 鎖定倉儲智動化奠定市場龍頭地位

新竹物流是國內最大的專業物流服務商，1938年成立至今，不斷推動創新經營模式，由傳統運輸公司轉型為全方位綜合型物流服務集團。近幾年電商崛起，物流需求大幅提升，新竹物流積極發展高階物流技術，與工研院服科中心攜手合作，導入科技化服務解決方案，降低成本、提高效率，創造營運商機。一開始，新竹物流先導入工研院冷鏈物流相關技術，包括應用蓄冷箱、蓄冷片以及長效保溫籠車等無動力保冷解決方案，建立無動力冷鏈配送服務的運作能量，由常溫物流跨足至低溫物流服務，成功轉型至全溫層物流服務，提供更多配送選擇，降低營運成本、提升配送效率，是傳統產業轉型與升級的典範。

最近幾年，因電商蓬勃發展，配送包裹十分多樣化，因此能快速分貨，是提升宅配速度的關鍵。因此，新竹物流導入由工研院開發的倉儲智動化科技–快速進貨，國產第一座自動才積重量測量辨識系統，提升物流作業運作速度及精確度，快速測量每天上萬件商品進貨之才積與重量。物流產業多以貨品材重計算運費，原本皆採人工丈量方式逐一計算，人工量測1件貨物需要10秒，誤差30%，每年損失超過上千萬元，隱藏諸多弊端與爭議。為了降低人工負荷、作業時間、損失與客訴，工研院服科中心團隊應用感測技術、影像辨識、動態快速重量偵測等技術，整合一般作業現場的輸送帶，開發國產第一座動態才積重量測量辨識系統，讓貨品在輸送帶上移動時，以高速（80m／min）、不停頓的方式進行貨品的材積與重量偵測，精確度超過90%（大於義大利Datalogic之85%），並進行影像拍攝，即時上傳後端管理平台，以利後續計價與問題排除；依辨識結果自動計價並連結收款系統，每年可降低因量測誤差所短收的金

額達上千萬元，一舉解決業者多年來的作業瓶頸。此外，更導入工研院開發的揀理貨自動化–高速分貨系統，應用感測、影像與自動化技術，將每小時處理貨件數自3,600件提升至6,000件，縮短30%出貨時間，打造「當日配」電子商務遞送服務，優化訂單履行服務。新竹物流導入工研院的才積自動化辨識系統與高速分貨系統之後，大幅降低人工作業，服務品質與作業效能向上提升，建立新竹物流電子商務宅配市場高效率的企業形象。

全球首創 工研院以iAGV服務機器人 解決台灣物流產業痛點

揀理貨作業一直為物流中心內部耗用最多人力與時間的作業環節（50%以上），長期的搬貨、走動更使得員工的疲勞度增加而產生離職念頭，生產力的降低間接影響到終端消費者的收貨品質。且物流中心與工廠不同，常處於較為雜亂與臨時置物的環境，地面磁軌、二維碼、雷射感測等都容易因為髒污或是雜物干擾而失準，因此，工研院服科中心團隊特針對國內物流中心之服務環境需求，除了發展與Amazon、阿里巴巴類似之地面定位技術外，亦研發全球首創之天花板定位導航技術，完成我國第一套適合物流中心應用、可降低人員走動距離與搬運負荷之人機協同服務型機器人–多元化定位導航iAGV（Intelligent Automated Guided Vehicle），榮獲2018資訊月百大創新產品獎肯定。在地面臨時障礙物多之環境，以天花板定位導航具備「動線最適化」及「壅塞避免」的動線運算引擎，大幅提升作業效率。利用深度攝影機，直接讀取並分析安裝於天花板上的特徵物深度，予以解讀判斷目前位置與下一動作指示，讓荷重與搬運需求由機器人來執行，讓員工專注於自貨架上取下正確的商品及數量，並放置到車上，提升人員生產力，成功解決台灣物流產業貨物置放地面阻礙定位問題。上述之天花板特徵物深度定位導航技術已技轉予「漢錸科技」，成功應用於新竹物流及精技電腦林口倉，提供貨運站揀貨、理貨之貨物移動服務，協助現場人員降低70%勞力、減少走動距離1.2km／日（約1／3）及縮短理貨時間25%，效率提昇達30%；其技術並已進行相關專利佈局，其中之「一種AGV控制系統及方法」正進行中國民國、美國、以及中國大陸之發明專利申請作業。

高效化、高質化、省力化 邁向智慧物流新里程碑

物流產業在經濟發展中扮演著貨暢其流的重要角色，因應現代人生活與消費之快速、便利的訴求，以及產業面臨缺工、勞力密集的問題，工研院服科中心有效應用資通訊、大數據、人工智慧（AI）、物聯網（IoT）、行動化、自動化等科技，研發物流智慧化與自動化關鍵技術與解決方案，輔導物流產業數位轉型，從進貨到交貨朝高效化、高質化、省力化發展，打通連接供應鏈和客戶重要環節，為傳統物流產業開創了新的競爭優勢格局。所發展國產第一座動態才積重量測量辨識系統，快速測量每天上萬件商品進貨之才積與重量，成功導入於新竹物流、嘉里快遞、全日物流、京揚國際等產業龍頭業者營運。此外，也發展出我國第一套國產化物流服務型機器人（iAGV），全球首創天花板定位導航技術，榮獲2018資訊月百大創新產品獎並成功應用於新竹物流及精技電腦林口倉，提供貨運省力揀理貨之搬運移動服務。促成新竹物流應用才積重量自動化測量辨識、高速分貨、自走車等系統以及無動力保冷解決方案，大幅提升物流服務品質與作業效能，協助台灣物流業龍頭創新與轉型升級。未來持續以智慧、自動化解決物流缺工及掌握市場，將AI融入各階段儲運作業提高決策速度，以立體高密度倉儲方案因應城市經濟，並以新科技帶動物流產業從進貨到交貨朝高效化、高質化、省力化發展，帶領國內物流產業全面升級轉型，邁向智慧物流新里程碑！