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2019 IEKTopics|擁抱超高齡時代 迎接晚美人生

全球高齡化趨勢 智慧健康產業大爆發

隨著高齡化社會來臨、長照2.0政策推動,促使更多業者投入健康照護(Healthcare)產業,發展相關產品、服務(含健康促進、養生福祉兩大次領域),加以結合資通訊(ICT)發展健康照護創新服務風潮興起,如大數據、物聯網、人工智慧等,更普遍應用於預防保健、健康照護與醫療診斷等,訴求治療前的預防與預測重點,推估未來產值將穩定提升,由2018年之1,707億元,逐年上升至2021年之1,990億元。透過數位化、智慧化導入優化服務或管理流程之效率及品質,是推動該產業升級與轉型的另一大動能。產業界、醫療院所與消費市場亦逐漸開啟嘗試下一階段結合AIoT、智慧穿戴、科技輔具、語音助理等,取代醫護或機構人力來提供照護服務可能性,顯現結合資通訊技術未來極其多元與廣泛的應用可能。

全球高齡化趨勢 智慧健康產業大爆發

健康照護至2030年間,隨全球高齡化、家庭結構轉變、環境污染、極端氣候、新型疾病威脅等趨勢,加以科技AI識別、虛擬照護、居家聯網、感知技術等日新月異下,預估未來健康照護發展趨勢方向:第一、外界環境對健康影響因素日趨重要,健康概念將不僅止於身心靈與社會互動,更重視個人居家環境之健康與防護,如居家輔助醫療設備、環境空污隔絕等;其次,全球高齡化加速驅動力,有鑑於2050年全球1/6人口將超過65歲(United Nations,2019),高齡者未來在生活、工作、社會各面向如何持續健康與活耀將更顯關鍵,如高齡就業、高齡友善生活圈支援服務等;最末,超高齡化社會到來,高齡者延長健康餘命同時協助避免生理機能各面向衰弱,如改善銀髮族肌力、視力等高齡賦能系統出現等。

 

傳產跨域轉型 淇譽電子解決銀髮族痛點

成立已37年的淇譽電子(股票代號6247)為亞洲最大喇叭製造傳產,過去為國際一線大廠代工,在國內具備數一數二音箱開發能力,近兩年為開拓健康照護等市場更佈建物聯網、AI語音相關團隊,於2017年開發首支基本娛樂功能(如新聞、音樂等)音箱,為台灣典型傳產上市櫃業者、結合IoT資通訊技術升級轉型,跨入智慧健康照護市場示範案例。

透過語音破除使用介面障礙,可能是智慧音箱(Smart Speaker)全球使用率能超越十年來任何一款消費性電子產品的主要因素,預計2019年將突破1億台(Strategy Analytics, 2019)。同時,本地音箱卻仍在起步階段,淇譽電子認為若身為製造喇叭起家在地業者,若目前錯過切入自行開發台灣適地化產品機會,未來只有使用進口跟大陸的音箱。加以,考量音箱未來適用場域將會非常廣泛,因應超高齡化社會到來,現階段先由健康照護領域著手。居家與機構在協助高齡健康照護過程問題點如:(1)高齡介面操作不便,如字體太小、功能不熟、移動、手抖;(2)要隨時掌握長輩健康情形,卻又維持其尊重或不妨礙隱私;(3)86.3%高齡者患有至少一種慢性疾病(衛福部NHIS,2013),然慢病用藥仍缺乏有效提醒與追蹤服務;機構照顧工作繁重下,用藥僅能紙本紀錄、缺乏完善追蹤管理;(4)活躍老化,期望幫助長輩提高自主性與外界互動性。

 

三大階段技術 奠定智慧照護語音市場機會

淇譽開發聲控中高齡友善介面過程,主要透過三個階段技術準備與突破開發解決方案:階段一、運用淇譽電子累計近40年之喇叭硬體技術核心,包含消除干擾噪音(外部環境音)及高品質的收音技術(即長輩溝通時不用特別大聲喚醒)等優勢為基石。階段二、延攬工研院外部語音助理軟體研發團隊,以結合目前淇譽電子擅長的硬體音箱開發,一方面自行延續開發語意分析、語意合成等技術,另一方面搭載Google語音辨識技術作為基礎並適地化,採用在地化語料(台灣國語、在地口音、在地慣用語)蒐集與訓練,以更貼近台灣民眾講話習慣與方式。階段三、搭配不同照護情境場域,開發從需求端痛點需要之相應服務模式,例如從醫療院所蒐集咳嗽痰音資料,開發結合AI辨識痰音服務,下階段導入於機構或照護場域,及時通知護理人員該清痰、抽痰,外籍看護亦可跨越語言界線進行相關處置。

除了技術端如何做到讓高齡長輩使用Smart Speaker介面溝通順暢無礙,淇譽電子開發健康照護語音服務,將主要創造對於高齡者與照護機構兩造價值:(1)為高齡長輩提供:安心感–適時透過音箱提醒長輩進行健康管理,如量血壓、三餐服藥等,避免因為健忘而忽略健康;互動性–人機互動即使比較內向的長輩亦可透過音箱互動或詢問天氣時間等資訊;自主性–透過音箱自行設定或點播音樂等,聲控介面不需仰賴子女或他人;娛樂性–智慧AI語音助理之間的互動問答、提供日常笑話等,減少長輩孤獨感與促進心靈健康。(2)為醫療機構提供:即時性–例如AI痰音辨識服務開發,與健康量測直接雲端紀錄等,將讓健康管理與照護擁有更高的效率;省成本–智慧化與數位化方式,減少巡房次數及紙本紀錄花費的時間、人力成本;便利性–語音聲控介面而非手動操作方式,可同步多工、帶來更高便利性。

 

新創突圍 群健科技以O2O線上營養師客製化健康管理

曾獲「國家發展基金創業天使計劃」的小型新創企業群健科技(Cofit Healthcare Inc.),2016年服務正式上線,結合營養與AI機器人打造全台最大O2O線上營養師平台,擁有800位營養師註冊,超過6萬上線會員,由北醫營養醫學研究中心主任、媚登峰集團總營養師擔任其首席顧問,致力『飲食健康』X『科技』概念出發,改善全民健康飲食、體態與慢性病控制。

由營養師與科技人組成之群健科技,觀察到國內飲食健康市場從需求端衍伸痛點,包含:(1)外食比例居高,如國衛院(2015)調查顯示,成人早、午餐外食比例高達六成,民眾高油/鹽/糖、少蔬果問題;(2)健檢後體重、體脂、腰圍過大等紅字,但缺乏專業引導與改善方案,長期易導致心血管等疾病;(3)自行設定飲食熱量目標,但營養觀念錯誤下以為熱量與六大類都達標,實則吃了許多NG食物,事倍功半;(4)改變飲食習慣為一長期抗戰下,自行持續與正確記錄每日飲食難度高等。另一方面,從健康飲食產業面,實則面臨三大問題:第一、市面上直接配好健康餐食產品提供業者居多,但教導民眾結合生活日常飲食改善服務方案仍欠缺;其次,飲食健康觀念提升下,更多民眾欲尋找專業諮詢,卻因全台營養師不足難覓服務管道;第三,營養師有限無法同時服務廣大客群,如何運用科技結合解套。

淇譽電子Smart Speaker健康照護服務之三階段技術準備與突破

 

看準健身、飲食商機以AI大數據創造科技平台三大特色

群健科技應用Uber開放平台概念,集結全台營養師專業能量,提供使用者個人化飲食健康管理服務,打造供需平台間完美協作過程主要運用AI NLP(自然語言分析)、聊天機器人(Chatbot)、大數據(Bigdata)、演算法等技術,衍伸三大服務面向:(1)供給端:串聯營養師、健身教練等,提供線上CRM健康管理系統,打造更高效與即時服務,並持續累積建立飲食資料庫(Food Data)幫助更快速分析熱量與營養素;(2)Cofit平台部分:平台開發服務重點包含專業教練協作平台、AI輔助智慧助教、自動演算健康目標、健康飲食參數紀錄等,目的在於讓專業教練透過AI機器人輔助相關衛教資訊,提供給消費端更高品質與效率服務。同時,對於消費民眾來說,可感受到一對一的專屬營養師顧問,提升達成目標的信心及動力。(3)需求端:透過APP介面,提供如健康社群互動、營養健康知識、飲食數據追蹤管理等服務,幫助使用者自主管理。

群健科技打造的Cofit Pro & APP科技平台,對於健康照護產業創造之價值效益將有兩大方向:(1)上游合作夥伴,未來不論是個人營養師、運動教練、或如健康工廠大型連鎖場域,帶來數位化、智慧化之價值,專業教練將能夠運用其開發之專業協作平台,或架接場域內部ERP、CRM系統,來提供更高品質與效率之顧客服務,進行數據化管理。此外,並可透過APP社群與媒體推播工具經營,活絡學員間交流、也更即時互動;(2)下游健康飲食需求者,不論追求健康或外型之目的進行飲食計畫,持之以恆往往是最困難者,透過一對一營養顧問服務課程,不僅達成短期間健康或體重目標,更幫助學員改正NG飲食、型塑長期健康飲食習慣。社群互動價值,則是達成健康目標過程之催化劑,藉由學員夥伴APP線上互相激勵,加上達標打卡牆、飲食紅綠燈排行榜、減重或健走競賽,讓健康飲食路上不再這麼辛苦與孤單。

 

以人為本三大關鍵 成就智慧健康照護產業發展

透過上述個案剖析,健康照護產業的發展歸結幾大重點:(1)需求出發、釐清客群,進一步提出解決方案。以群健科技為例,即透過協助生命重要里程時刻,如準新娘、孕婦產後、或健身卡關族群提供不同客製化線上營養服務;(2)結合科技、創造價值,ICT應用重點須帶來更高使用者價值,例如、透過AI語音介面,高齡者可更容易自主操控詢問天氣、播放音樂等;(3)導入場域、驗證服務,服務透過場域的驗證,結合供給與需求端,打造創新優質服務流程。此外,持續跨業合作激盪不同服務、技術軟硬體服務多元獲利模式等,都是締造健康照護產業成功不可或缺的重要元素。

群健科技自主飲食管理之新科技服務方案

 

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結合資通訊(ICT)發展健康照護風潮興起,市場關注如何透過物聯網、人工智慧等科技結合,提供創新服務,幫助民眾或銀髮更即時便利達到預防保健、飲食運動等自我健康管理。此外,透過數位化、智慧化導入優化服務或管理流程之效率及品質,是推動該產業升級與轉型的另一大動能。推測至2030年間,隨著環境威脅、全球高齡化、AIoT科技發展,將造就健康照護產業的轉變,如提升環境健康防護意識、打造健康長壽高齡生活圈讓銀髮在生活、工作與社會皆持續活躍及健康餘命延長下未來將如何減緩失能、賦能銀髮等。本文透過兩個案例探究科技為產業創造之解決方案:淇譽電子,上市櫃傳產結合科技升級轉型,跨入健康照護發展Smart Speaker語音服務;群健科技,小型新創業者運用AI科技打造全台最大O2O飲食健康服務。