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臺灣商業服務業營收雖穩定成長，但正面臨著缺工、高流動率、營運成本上升與市場競爭加劇等挑戰，未來隨著勞動人口持續下降，企業需開始思考導入數位與自動化工具以維持營運韌性。本文透過說明國外服務型機器人在商業服務業的實例應用，說明服務型機器人已能夠有效協助企業解決人力缺口並提升營運效率。而臺灣企業亦可依自身需求採用適配度較高的服務型機器人方案，並把握政府未來將推動的AI智慧機器人計畫，加速企業智動化轉型。

【內容大綱】

• 一、商業服務業發展現況與挑戰
  • (一)商業服務業缺工現象加劇
  • (二)人員管理不易，致使流動率增高
  • (三)消費者滿意度重要性更甚以往營運成本上升
  • (四)市場競爭壓力增大
• 二、商業服務業的服務型機器人應用
  • (一)日本Telexistence x全家便利商店：TX SCARA補貨機器人
  • (二)DEVONICS x FAIRINO：餐飲業用機械手臂
  • (三)中國睿爾曼智能：智慧零售機械手臂
  • (四)美國Starship Technologies：送物機器人
  • (五)美國Roboligent：物流倉儲仿人型機器人
  • (六)美國Agility Robotics：Digit人型機器人
• IEKView
  • (一)面臨缺工現況，業者可思考導入數位與自動化工具
  • (二)服務型機器人已在國外發展多年，臺灣企業可依自身需求採用
  • (三)臺灣機器人發展相對落後，應把握政策契機推動智動化轉型

【圖表大綱】

• 圖1、臺灣商業服務業逐年營業額示意圖
• 圖2、日本全家便利商店補貨機器人示意圖
• 圖3、日本全家便利商店清潔暨巡檢機器人示意圖
• 圖4、FR10協作機械手臂示意圖
• 圖5、顧客點選採購商品示意圖
• 圖6、機械手臂自動夾取並蒐集商品示意圖
• 圖7、Starship送物機器人示意圖
• 圖8、Robin仿人型機器人示意圖
• 圖9、Digit人型機器人示意圖