F以服務失誤觀點發展服務創新策略-以中華電信ADSL維修服務為例
- 2013/03/25
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目前服務創新相關文獻中，少有以服務失誤觀點探討服務創新領域相關之研究。根據資訊工業策進會2011 年第四季統計，台灣經常上網人口為1,097 萬，寬頻的使用普及率達79.77%，其中主要的寬頻上.....
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