以服務失誤觀點發展服務創新策略-以中華電信ADSL維修服務為例 2013/03/25 4 0 目前服務創新相關文獻中，少有以服務失誤觀點探討服務創新領域相關之研究。根據資訊工業策進會2011 年第四季統計，台灣經常上網人口為1,097 萬，寬頻的使用普及率達79.77%，其中主要的寬頻上網方式為ADSL，本研究以中華電信進行個案研究... 邱文宏、林宏嘉、朱立聖、陳世良 #ADSL #中華電信 #服務失誤 # 服務創新 #寬頻維修