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台灣陸上大眾運輸業在疫情後面臨的嚴峻的挑戰。隨著顧客的需求與消費行為的改變，以及在淨零碳排的浪潮下，使得陸上大眾運輸業者在經營上面臨挑戰，例如駕駛缺工、乘客愈來愈重視乘車體驗與滿意度、淨零碳排趨勢、安全保障、資安風險與盈利減少等六大挑戰。因此，本文將探討陸上大眾運輸業在數位工具上的應用，並研析國際陸上大眾運輸業者在數位解決方案應用上的案例，包含推出數位轉型方案、長期數位轉型策略、乘客無縫體驗等，並針對國內陸上大眾運輸業者，提出未來推動數位轉型建議，作為我國陸上大眾運輸業者營運之參考。

【內容大綱】

• 一、陸上大眾運輸業發展現況與挑戰
  • (一)駕駛缺工：致使營運班次刪減，進而影響營收
  • (二)乘客滿意度備受重視：乘客體驗與感受的提升，反映乘車率
  • (三)淨零碳排趨勢：汰除燃油車輛、引進電動車
  • (四)安全保障：提升駕駛與乘客更加安全的乘車環境
  • (五)資安風險：提升資訊安全機制，避免網路攻擊
  • (六)盈利減少：收益降低與成本攀升，使長期經營愈加艱辛
• 二、陸上大眾運輸業數位工具應用
  • (一)國光客運：Pretso雲端管理系統
  • (二)成運汽車x微星科技：打造電動巴士解決方案
  • (三)英國First Bus數位轉型方案
  • (四)OsaBus數位解決方案
  • (五)台灣大車隊：建構AI預測模型，降低空車率
  • (六)杜拜計程車公司2022-2025數位轉型策略計劃
• IEKView
  • (一)數位工具協助陸上大眾運輸業者突破挑戰
  • (二)數位科技提供無縫體驗，改善乘客滿意度
  • (三)數位轉型需長期規劃、階段前進，而非一蹴可幾

【圖表大綱】

• 圖1、Pretso系統功能示意圖
• 圖2、First Bus行動APP
• 圖3、Dispo.Travel數位解決方案
• 圖4、台灣大車隊叫車熱點示意圖