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        借鏡荷蘭社會創新模式,創造高價值居家護理服務
        Take the Dutch social innovation model as reference to create high-value home care services
        • 2021/03/12
        • 119
        • 6

        全球老人人口占比攀升中,根據世界衛生組織(WHO)預估2050年全球老人人口將達15億人,預期醫療及照護需求也將隨之增加。面對快速成長的醫療照護需求,目前國際上如英國、瑞士、北歐國家等,越來越多國家的長照政策以在地老化為發展重點,更強調以維持老人自主、自尊、及生活品質為目標。本文以荷蘭博祖克 (Buurtzorg Model)的創新照顧模式說明,如何透過組織設計、科技運用、照護模式創新等方式,創下8%的低人事成本、高顧客滿意度,及持續讓職場新人願意投入照護領域,其秘訣為”Keep is small, keep it simple”保持小而簡單的組織,這簡單的精神,卻使其模式得以複製擴散至全球25國,並為組織創造一年4億歐元的營收實績,成為各國健康照護產業學習的參考典範。

        【內容大綱】

        • 一、 全球老化趨勢,帶動居家護理使用成長
          • (一)  人口快速老化,發展在地老化照護模式重要性提升
        • 二、 標竿案例:博祖克(Buurtzorg)創新照護模式
          • (一)  組織沿革介紹
          • (二)  組織文化特色:讓員工當自己的老闆,創造員工及顧客高滿意度
          • (三)  博祖克照護模式的特色
        • 三、 博祖克(Buurtzorg)營運模式分析
        • IEKView
         

        【圖表大綱】

        • 圖1、全球1990-2050年各年齡層變化
        • 表1、成本分析比較:博祖克相比其他荷蘭居家護理機構
        • 圖2、Buurtzong洋蔥模式
        • 圖3、Omaha系統概念圖

         

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