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美中貿易戰發展至今已近兩年，逐漸演變成科技戰，對全球產業供應鏈產生巨大衝擊，除傳統勞力密集產業加速遷移出中國大陸，國際高科技大廠供應鏈紛紛撤出大陸以分散風險。

今年以來，新冠肺炎疫情更為製造業、批發貿易、零售、金融與服務等產業帶來商業衝擊。美國財富1000大企業高達94%供應鏈受到疫情影響產生斷鏈風險，突顯全球供應鏈體系的脆弱，因而驅動兩大需求：「韌性供應鏈（Supply Chain Resilience）」與企業數位轉型的發展需求。

首先，全球局勢帶動韌性供應鏈需求，產業供應鏈長度須重新考量。過去因成本考量採取產業分工，形成常見的「長鞭效應（Bullwhip effect）」，亦即當供應鏈下游產生干擾時，愈往上游傳遞，干擾狀況會愈趨嚴重，造成需求的巨大不確定性，傳統商業通路中累積許多不需要的庫存。此外，終端消費需求的小幅變動，也將造成上游供應商供給大幅調整，只要其中環節出錯，將造成生產計畫與供需嚴重失調，影響後續的市場與就業。

然而，「韌性供應鏈」必須要建立在對於各種不同風險的應變能力，包含對於事件發生的覺察能力，並有效評估所帶來的影響，以及對供應鏈不同環節營運狀況與細節的理解。最後則是決策的效率，需快速針對發生事件進行充足分析，並即時採取相關決策，以降低事件的影響。

其次，數位化扮演提升產業韌性關鍵角色。當前全球疫情嚴峻，重塑全球分工、供應鏈經濟，造成供需難預測與物流受阻，使企業難以獲得原材料及運送商品；而社會總體需求下降，則導致企業生產商品需求量減少及存貨囤積，對產品保存期限較短的企業造成更大影響。加上「零接觸經濟」興起，線上消費模式部份取代實體，成為民眾主要採購的通路；中小型餐廳與零售商店等經營者，受到消費改變的劇烈衝擊，必須導入線上訂餐與加入虛擬電商，並加速導入數位銷售工具與轉型。

Gartner認為，企業數位轉型依序包含六個階段，分別為：電腦化、網際網路、電子商務、數位行銷、數位企業、自動化；在數位行銷的階段，企業藉由電子商務與社群媒體分析資料， 以服務客戶；數位企業的階段指將業務拓展至物聯網，使用3D與VR等技術 以擴大市場；在第六個階段，則是企業運用AI人工智慧、機器人等自動化技術拓展業務。

台灣內需市場小，業者需掌握供應鏈數位轉型趨勢先機，運用新興數位科技與建構新型態產業生態體系，進而從價格競爭者轉變為品質與價值創造者。此外，台廠也需積極參與全球供應鏈體系，進行區域資源的協同和價值共創，甚至轉型投入提供智慧供應鏈整合平台與服務的新商業模式，創造高品質、高效率之供應鏈科技服務與解決方案，擴大價值服務布局。

除科技助力外，最後的層面是驅動文化轉變，企業文化在韌性供應鏈轉型過程扮演關鍵角色與因素，如何透過組織內部思維的調整與反思，才能讓企業面對國際趨勢衝擊或遭遇重大變革等影響時，也能快速回復原本狀態，甚至發掘新契機。

本文同步刊載於2020年10月11日【經濟日報】
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