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全球新冠肺炎疫情嚴峻，Omicron變異株疫情持續延燒，產業受影響程度不一，幾家歡樂幾家愁，卻也催化數位轉型的步伐加速。受到疫情推動居家辦公、線上學習等零接觸經濟及遠距商機的影響，相關資通訊產業，如5G、AI人工智慧、高效能運算、車用電子、元宇宙等都持續有強勁需求，尤其電腦電子產業和其中的積體電路產業都創歷年單季新高，從去年底開始延燒的元宇宙熱潮也推升網路運用新境界。原本預期2030年，數位轉型發展才會漸趨成熟，達到一定比例，如今在這波疫情及新科技的催化下，時程已大幅提前。

疫情蔓延，企業的「韌性」成為致勝關鍵。這場疫情給產業的啟示，就是面對疫情或天災等不可控制狀況，風險控管要更仔細。在供給端方面，對於及時生產（Just in time；JIT）庫存物料，無論是自家工廠，或是下單給供應商，都會比先前更保守；在品牌需求端，不管面對一家、或是多家材料供應商，都要更加謹慎評估。

相較於早年企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP）系統的時代，製造業決定庫存水平要經過蒐集訊息、分析市場走勢，進行情境預估等多方研究；近年AI人工智慧、雲端資料庫等數位工具興起，看似市場資訊及分析工具增多，但重點仍在了解客戶需求，針對諸多不確定因素規劃情境布局。對客戶端的了解，進而評估、控管風險，人為判斷不可少，而數位工具可扮演輔助工具，做出最佳決策。

臺灣市場規模有限，無論企業大小，要追求成長，一定要走向國際，但走向國際勢必面臨當地企業的競爭壓力，大型企業尚有能力作全球布局，中小企業缺乏資源，難以調派人才至全球各地，因此一定要加速自動化與數位化的腳步，像是遠距工作、線上受訓，運用AI人工智慧輔助決策等等，這些是中小企業較不擅長，卻必須體認的現實。

然而，每間企業定位不同，首先要認清自己處於哪一階段，是工業2.0走向3.0，抑或已經在3.0，朝向4.0邁進？就像在看健康檢查報告，針對紅字改善，讓自己持續不斷進步。

其次是掌握外在的大環境，尤其在此波疫情可以看到，保護主義與地緣政治興起，全球經濟10年之內恐將不會維持零關稅，顯示區域經濟與在地製造極為重要。

不過，我們製造業要走出去，除了降低成本，還要格外注重數位化與自動化的進展。數位轉型最大挑戰，還是來自企業本身。就像一個患者明明知道自己有三高，必須從根本改善，卻依然不控制飲食，或者怠惰不運動，這樣不會有成效。因此企業面對數位轉型，自已本身要有動力才行。

國外目前已有服務業成功數位轉型的案例，例如日本某造型網路平台集結了4萬名年輕設計師、美髮與美甲師，可讓消費者在平台上預約個人化服務，並推銷相關產品。疫情期間，創造出50萬人預約的佳績。善用數位工具，服務業者不用靠著等機會上門，也能化被動為主動。

面對數位轉型挑戰，相關數位人才培育也是一個重點，尋找好的合作夥伴也是另一種新思維。有些新創公司提供數位學習平台的第三方解決方案，提供中小、微型企業在雲端學習用AI做資料分析與行銷，這比起花大錢挖角數位人才，對中小企業而言，更有效而實際。

另一方面，疫情衍生的遠距工作風潮，也讓人們重新思考人才的進用模式。例如：Google、臉書母公司Meta等國際大廠，吸納許多亞洲工作者，其中也不乏臺灣優秀人才。隨著遠距工作興起，臺灣企業或許也可以向這些擁有豐富數位科技經驗、兼具國際視野的人才招手，讓他們為臺灣企業所用，是值得嘗試的方向。

不論是數位轉型或數位人才養成，都需要經營者在財務、資源與時間的投資。從中長期角度來看，企業若不快啟動數位轉型，眼前可能就會失去客戶訂單，長期更將影響企業競爭力、人才流失。數位轉型何時產生效益，雖沒有一定答案，但如何讓明天的自己比今天更進步，是一個不能迴避的課題，建議企業領袖以這樣的態度與認知，擁抱數位轉型，在挑戰中蛻變重生，迎向嶄新未來。

本文經編輯後刊載於2022年2月20日【工商時報】
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