一、AI創新應用四大亮點解析

隨著ChatGPT等生成式人工智慧(GenAI)快速崛起，預計全球AI市場2030年達1,367.1億美元(依MarketsandMarkets預估)，對經濟產生深遠影響。GenAI有機會重塑人類與科技的互動，推動產業轉型和創新應用，解決重大社會問題。

AI TAIWAN 2024未來商務展為臺灣年度AI產業創新展會，由數位時代、數位發展部及台北市電腦公會共同舉辦，於7月27日在台北花博爭豔館舉行。本次展會以「AI Driving New Business」為主題，吸引超過250家企業參展，參與人次逾1萬，展示多元AI技術及未來應用((現場實況如圖1)。

圖1、AI TAIWAN 2024未來商務展現場實況

分析今年參展廠商展示及獲得未來商務獎的企業方案，許多方案已將AI元素融入電信、金融、醫療及零售等多元領域，解析AI創新應用四大亮點，包括AI智慧客服、AI智慧治理、AI智慧醫療及AI智慧金融等應用，可作為企業未來發展參考及借鏡。

1. AI智慧客服應用：中華電信的「AI智慧客服」運用AI技術，開發多輪對話客服機器人，具有15種以上對話方式，辨識率達90%，並可降低70%人工負擔。愛吠的狗娛樂公司的「AI擬真人智慧服務平台」透過向量檢索架構快速建立專屬知識庫，提供企業生成式AI結合XR數位體驗服務。
2. AI智慧治理應用：網際智慧公司的「快合規AI廣告文案違規風險檢核平台」使用知識圖譜和深度學習模型，迅速識別潛在違規風險，提供風險評估及法規解釋，提升合規審核效率與準確性。中華電信的「智慧法律」AI應用基於Meta Lama3大語言模型，提高法律文件準確性和效率，應用於代筆遺囑AI助手，減少律師會議筆記和文件編寫時間。
3. AI智慧醫療應用：柏瑞醫公司的「AI骨鬆X光篩檢」利用AI模組分析影像，快速提供骨密度風險報告，並能連接醫院PACS系統，提高診斷精準度和速度。聯新國際醫院的「聯新腦中風區域聯防AI遠距轉診平台」結合AI自動化流程和警示系統，快速傳遞病患資訊，將腦中風病人取栓時間節省約90分鐘。
4. AI智慧金融應用：台北富邦銀行的「智慧金融AI識詐鷹眼模型」與刑事局及33家銀行組建「鷹眼識詐聯盟」，運用AI技術整合詐騙態樣，提前攔阻可疑帳戶及交易。國泰金融控股的「Ripple 金融智能情報網」每天自動蒐集新聞資料，存入向量特徵資料庫，提供圖像化探索環境，讓非技術人員也能高效搜尋。

二、發展以人為本的AI創新生態

除了AI創新應用展示外，本次展會亦發布「臺灣產業AI落地調查」，指出臺灣企業或組織53%正評估導入AI、23%透過概念性驗證專案(POC)了解AI效益、24%已導入AI應用(如表1)，整體而言，將AI導入實際營運環境企業或組織比例仍不高，且臺灣企業或組織導入AI面臨主要阻礙因素，包括欠缺人才與技能、欠缺AI治理策略、整體建置與維運成本過高、安全性考量、政策法規考量等。

表1、臺灣企業/組織導入AI現況

有鑑於此，未來該展會若能鏈結更多國際AI生態及擴大交流規模，將有助提升臺灣企業國際能見度與技術實力，拓展更大商機，為迎接未來AI浪潮與挑戰，建議企業從三方面著手。首先，發展貼近在地生活、解決日常痛點的應用，如AI技術在醫療、教育和防詐等社會議題應用，並透過策略結盟加速AI技術在各行業應用，實現以人為本的AI創新生態。

其次，因應AI技術所需資源與人才，企業可設立專責單位整合資源並強化員工AI在職訓練，啟動小型AI專案試驗再逐步導入核心業務。最後，針對隱私保護、資料安全和道德問題，建議企業建立AI技術應用與資料合規框架，並導入零信任架構提升資安防護，兼顧創新與社會責任，促進AI技術落地與永續發展。