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2019年的COVID-19疫情為全球帶來巨大的經濟衝擊，國際貨幣基金IMF在十月的報告中估計全球GDP將萎縮4.4%。對許多企業來說，疫情帶來的挑戰主要有四項，分別是客戶端的訂單不穩定、供應商斷貨問題等導致的生產不穩定、不易觸及客戶，以及客戶服務難度提高。

針對疫情帶來的供應鏈挑戰，供應鏈的佈局將變得更為韌性導向，即願意犧牲一部分的高成本和效率指標，換取供應鏈管理上的彈性和回復力。本文將介紹新創公司提出的解決方案作為構想，提供未來佈局韌性供應鏈的新想法。

【內容大綱】

• 一、 疫情對供應鏈的新挑戰
  • (一)  全球化製造遭到挑戰，危機變常態，疫後企業仍需韌性
  • (二)  供應鏈管理≠供應商管理，生產訂單管理和客戶管理更為重要
• 二、 五種面對疫情供應鏈挑戰的解法
  • (一)  擴大分散備援：Science Exchange
  • (二)  提高預測需求準度
  • (三)  強化客戶關係
  • (四)  零接觸客戶服務
  • (五)  廠倉物流無人化
• IEKView

【圖表大綱】

• 圖1：PathFactory的PaaS服務可以協助企業官網轉成On-Demand的模式
• 圖2：mmhmm的視訊加值服務可以豐富單調的視訊會議
• 圖3：RE‘FLEKT的AR說明書讓產品說明體驗變得更接近面對面教學
• 表1：韌性供應鏈下的數位解決方式