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訂閱式服務發展曾經是企業創新的營運模式與客戶經營策略，隨數位科技、消費者行為與產業環境不斷改變，訂閱式服務也受到不少影響。

本研究整理最近訂閱式服務案例與趨勢變化，提供訂閱式服務演化的觀察與創新的建議，包含1.重新審視目標客戶需求，以及訂閱服務的價值主張；2.以數據驅動訂閱創新服務成長，並依“據”決策；3.提供客戶足夠資訊與誘因，設計依需訂閱新服務；4.回歸訂閱服務主要任務-擴大客源、增裕營收；5.運用自動化科技發展動態訂閱新機制。希望可以提供企業持續優化客戶體驗與提高企業營運競爭力之參考。

【內容大綱】

• 一、訂閱式服務發展與類型
  • (一)訂閱式服務定義與類型
  • (二)訂閱式服務發展與特性
• 二、科技創新影響訂閱式服務
  • (一)訂閱服務計量方式逐步改變
  • (二)訂閱服務朝向實體化產品與服務
  • (三)訂閱式服務由靜態轉向彈性與動態依需訂閱
  • (四)預約式/預付式訂閱風險降低
• 三、消費者行為影響訂閱式服務
  • (一)消費者主導性增強/忠誠度降低
  • (二)消費者C/P值與C/V值價值轉變
  • (三)移動成本與移轉機會成本變化
• 四、產業議題影響訂閱服務
  • (一)疫情與大環境通膨影響訂閱服務
  • (二)淨零永續新觀念帶動淨零生活與綠色訂閱商機
• 五、持續優化訂閱式服務創新
  • (一)重新審視目標客戶需求，以及訂閱服務的價值主張
  • (二)以數據驅動訂閱創新服務成長，並依“據”決策
  • (三)提供客戶足夠資訊與誘因，設計依需訂閱新服務
  • (四)回歸訂閱服務主要任務-擴大客源、增裕營收
  • (五)運用自動化科技發展動態訂閱新機制
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【圖表大綱】

• 圖1、訂閱式服務類型
• 圖2、訂閱式服務發展階段演進