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患者體驗(Patient experience, PX)為患者與醫療照護系統之間的一系列互動所產生的經驗，是現今醫療系統中越來越重視的議題之一，患者體驗與臨床療效(Clinical effectiveness)及患者安全(Patient safety)為醫療品質的三大基石，醫療品質不再單單只注重療效，更開始注重對病患全人的照護，英國及美國兩大先進國家也直接將患者體驗議題納入在衛生政策，甚至具有影響醫療機構保險給付的能力。隨著科技發展，將科技應用至患者體驗的技術逐漸成熟，各方企業及廠商也紛紛進入此領域角逐，市場規模逐漸擴大。

本文以兩家國際廠商進行介紹，分享如何應用科技在患者體驗市場創造商機，供我國相關業者進行參考。

【內容大綱】

• 一、患者體驗是醫療品質不可或缺的一環
  • (一)醫療不僅只是醫療，更是全人照護及關懷；患者體驗不只是滿意度，更注重實際服務體驗
  • (二)患者體驗是先進國家衛生系統重點關注議題
• 二、科技助力患者體驗監管醫療品質同時更是一大商機
  • (一)科技應用至患者體驗市場逐漸擴大
  • (二)多家大廠攜手醫療機構與公司合作，搶占擴大患者體驗科技市場
• 三、應用科技於患者體驗之解決方案商機探討
  • (一)整合式醫療臨床通訊及工作流程智慧解決方案
  • (二)問卷調查起家，體驗管理為未來商業關鍵
• IEKView

【圖表大綱】

• 圖一、美國科技應用於患者體驗市場趨勢預估
• 表一、近三年科技應用於患者體驗相關企業合作案例
• 圖二、Vocera Care Experience實際服務情境
• 圖三、Qualtrics之Patient Customer Experience實際服務情境