高齡社會從改變觀念與機制做起

隨著高齡社會來臨，也帶來新的挑戰。以往全球對於高齡族群需求，偏向以弱勢和危機的角度來看待，多以社會福利的角度來提供解決方案，近年來已經逐漸扭轉高齡者是依賴者的形象，而轉變為正向積極的做法。除了提供照護醫療等社會福利外，更進一步規劃協助老人自立、自尊生活，不致成為社會負擔，甚至發揮他們的智慧與貢獻，讓高齡族群成為國家競爭力之一。人只要健康長壽，社會就會邁入高齡化，因此要思考的是，如何透過改變社會機制，解決關鍵議題，以提升高齡族群生活品質，並增加幸福感，以活化高齡化社會。因此如何透過資通訊技術來提升高齡獨居高齡者的自立與自主能力，將是智慧城市的重要應用之一。

超獨居時代的潛商機

工研院IEK 自2010 年以來，每兩年針對臺灣台北、台中與高雄，以及中國大陸上海、北京、廣州、重慶、成都、武漢等六大城市，進行50 歲以上中高齡族群的健康消費者調查，透過長期消費者行為研究，來了解銀髮族關鍵議題。2014 年銀髮族需求調查有幾個關鍵議題值得重視，佐證台灣與中國大陸的數據顯示，一是「高齡獨居（含與配偶同住）已成趨勢」，2000 年臺灣高齡獨居戶數佔整體獨居戶數比例已突破3 成，中國大陸也於2010 年突破3 成，2000 年至2010 年獨居比例更成長了近9%，獨居生活的自立自主逐漸更為重要。預期高齡族群需他人協助生活之比重也將隨年齡增加，60 歲以上比重成長更加快速。中高齡面臨生活需要幫助又被迫必須獨立的情況下，亟待創新的解決方案。

二是「休閒活動比重隨年齡增加」，中高齡扣除掉每日沐浴整裝、用餐及睡眠等等基本生活時間，其他自由時間已超過9 小時，如何讓中高齡族群有存在感與幸福感，是銀髮族身心靈的重要需求，尤其是中高齡生活重心以社群同伴為主，如何能讓高齡族群走出住家，提升社會參與程度，也是攸關高齡健康的關鍵議題。從工研院IEK 兩岸中高齡研究調查中亦可觀察到，不論台灣或中國大陸50 歲~75 歲的中高齡族群，2012 年與2014 年兩年的調查結果皆顯示出國內與國外旅遊比例明顯提升，台灣中高齡族群國外旅遊一次以上比例，2014 年從25.6% 增加至30.7%，國內旅遊更是從74.7% 增加至79.4%，可見銀髮休閒旅遊需求提升，帶動潛力商機。

三是「銀髮族群智慧載具使用比重提升」，調查結果顯示兩岸中高齡族群60% 以上已有無線網路環境基礎與使用經驗，上網載具以行動載具之智慧手機為主，手機除了用於打電話之外，即時通訊軟體已成為中高齡族群最常使用的社交行為媒介。這些觀察點出了高齡獨居自立、幸福生活之待解議題，以及網路、社群等新生活型態的智慧城市發展契機。

標竿健康照護與無障礙旅遊案例

一是高齡族群需要藉由適當的運動來維持肌力，以延緩老化速度，因此提升高齡健康以提升自立能力便相形重要。電信公司NTT DOCOMO 和醫療器材廠 商Omron 合 資 成 立DOCOMO Healthcare，主要是以降低生活習慣病醫療費用為出發點，希望能夠抑制日本整體醫療費用。該公司以『Watashi Move』健康數據平台為事業核心，消費者透過各式各樣健康機器連結至『Watashi Move』，並以智慧型手機提供客戶各式服務，這些服務多採取與其他服務業者合作模式，以擴展服務的多元化與專業性。

值得注意的是，DOCOMO Healthcare 從2015 年7 月展開服務，2 年內簽約人數已經超過200 萬人以上。但目前的問題是大家都知道持續運動對身體健康有益，但實際持續運動的人卻只30%。因此，排除了『為了健康』而運動的說法，而是介紹使用『得到樂趣』的服務，透過運動步數累積NTTDOCOMO d 點數，可使用在平日購物，讓使用者從物超所值的感覺中產生樂趣，以提升消費者運動意願。臺灣研鼎崧圖公司建立「GO 正點」平台，也是一個透過運動里程兌換點數，以吸引消費者提升運動意願的好作法，推出點數平台之後，營收年成長超過80%。

二是提供高齡者生活支援服務，以英國Home Touch 公司推出居家照護平台HomeTouch 為例，提供銀髮族便利、專業且優質的健康服務方案。HomeTouch 已成為歐洲近年成長最快速的居家照護媒合平台，採以Saas 技術來線上媒合顧客需求與居家服務員，提供地理區域、專業技能、慣用語言、與可預約時段等基本篩選功能，也提供居家服務員經歷、年資、HT 平台評價/ 服務時數等進階篩選功能，打破當地傳統居家服務員受雇於照護機構工時長、薪資低、服務品質不佳的經營模式。因而受到包含倫敦創投Passion Capital、跨國醫療保健機構保柏集團（BUPA）與英國政府支持。初期服務區域為英國大倫敦地區，擁有200 名照護員，每周可提供1000小時居家照護服務。

綜觀該公司成功因素在於，一是把關居家照護品質；二是媒合便利安全與快速，可於需求幾小時前下單；三是居家服務員檔案（Profile）透明化；四是支付安全簡便，採非現金、事前付款（Debit / Credit）以確保雙方如期履約；五是服務分級收費，居家服務員依其經歷、專業與HT 平台評比分級訂價，鼓勵提升服務品質。目前臺灣104 也推出銀髮平台，提供居家服務人員與需求者媒合的服務，也將為臺灣滿足龐大的照護需求而努力。

三是重視高齡族群生活與休閒的安棑，日本政府為了促進銀髮產業，鼓勵民間私部門經營並引進大型企業資源發展等，匯集更多人才資源投入銀髮商品與服務之創新研發，因而帶動如JR 鐵道銀髮旅遊方案「大人の休日」的旅遊行程。而美國銀髮旅館（Elderhostel，Inc），從1975 年發展至今，已提供橫跨五大洲150 多國的整合旅遊與教育服務，提供高收入退休族之世界深度旅遊體驗課程（Road Scholar Program），透過建立網站平台，結合世界各地文化地理特色，推出知性旅遊渡假學習專案，吸引銀髮族群參加，不僅達到休閒的目的，也能夠寓教於樂，發揮旅遊特色，活絡社群活動，提供客製化、精緻化、符合中高齡者實際需求的商業服務型態。

台灣多扶接送也因應高齡族群休閒旅遊的需求，並考量有心卻無力遠行的銀髮族，結合無障礙接送服務，與精緻化的特色景點，佈局銀髮旅遊的多扶慢遊服務，以期透過網路平台介紹與訂購相關服務，透過智慧工具的結合，提供無礙的服務，為臺灣銀髮族提供滿足身心靈的幸福休閒服務。

族群發展可協助高齡

自立自主的產品與服務

近幾年來，歐美國家不論是在追求技術性的解決方案，或是以服務導向之商業模式，都已將重點放在掌握使用者未滿足需求上，以創造更大的價值，不論是產品或服務的使用情境、使用者需求及相關的利益關係人，都面臨創新轉型的發展契機。工研院以技術前瞻和技術領航者為產業責任，透過對於需求而掌握未來的商機，也積極透過各技術團隊研發與創新更符合市場的產品。一是生活輔助與生活協助面，工研院機械所針對樂齡族群的生活輔助需求，開發出身障活動輔助機器人，透過外骨骼設計來協助活動更為便利；之前也有研發智能掃地機器人，協助解決家事服務的問題，未來生活輔助面的協助將是重要商機，尤其是依據華人生活型態所發展出來的產品與服務，更具發展利基。

二是健康管理協助之產品與服務：因應醫療費用高漲，健康管理的需求將更為重視，工研院依據此需求也研發相當多的相關產品，如工研院服科中心已經針對運動與飲食管理提出解決方案，包含針對體適能不足族群發展各式運動程式，可為不同需求族群提出運動處方簽的客製化運動管理建議；也針對糖尿病族群提出飲食管理之創新方案，運用穿戴式眼鏡監測食物中的糖份，為糖尿病病患提供飲食管理建議，這些研發中的創新概念產品與服務，對於未來健康管理概念將有相當大的助益。

從台灣的發展可知，台灣高齡人數急速攀升，相關需求亟待解決，單靠政府或是社福體系的力量並不足夠。尤其是對於健康、亞健康與未納入社福體系補助的人們而言，其實有更多的需求未被滿足，因此需要各行各業提供多元化的產品與服務方案。順應台灣高齡者的生活模式，提供其所需要的服務，並定位在提供公有照護保險體制外的服務，補足公有保險制度無法支援的服務。由於高齡的需求與挑戰是前所未有的經驗，相關部會與企業都在學習與提出新的創新服務模式，有待大家更加瞭解樂齡銀髮族群需求，進行產品與服務模式的創新，開拓市場發展機會，並進一步將台灣在地成功經驗複製擴散到其他地區。