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        以患者體驗為中心的科技應用商機探討
        The business opportunities of patient experiences technology
        • 2022/11/25
        • 381
        • 20

        患者體驗(Patient experience, PX)為患者與醫療照護系統之間的一系列互動所產生的經驗,是現今醫療系統中越來越重視的議題之一,患者體驗與臨床療效(Clinical effectiveness)及患者安全(Patient safety)為醫療品質的三大基石,醫療品質不再單單只注重療效,更開始注重對病患全人的照護,英國及美國兩大先進國家也直接將患者體驗議題納入在衛生政策,甚至具有影響醫療機構保險給付的能力。隨著科技發展,將科技應用至患者體驗的技術逐漸成熟,各方企業及廠商也紛紛進入此領域角逐,市場規模逐漸擴大。

        本文以兩家國際廠商進行介紹,分享如何應用科技在患者體驗市場創造商機,供我國相關業者進行參考。

        【內容大綱】

        • 一、患者體驗是醫療品質不可或缺的一環
          • (一)醫療不僅只是醫療,更是全人照護及關懷;患者體驗不只是滿意度,更注重實際服務體驗
          • (二)患者體驗是先進國家衛生系統重點關注議題
        • 二、科技助力患者體驗監管醫療品質同時更是一大商機
          • (一)科技應用至患者體驗市場逐漸擴大
          • (二)多家大廠攜手醫療機構與公司合作,搶占擴大患者體驗科技市場
        • 三、應用科技於患者體驗之解決方案商機探討
          • (一)整合式醫療臨床通訊及工作流程智慧解決方案
          • (二)問卷調查起家,體驗管理為未來商業關鍵
        • IEKView
         

        【圖表大綱】

        • 圖一、美國科技應用於患者體驗市場趨勢預估
        • 表一、近三年科技應用於患者體驗相關企業合作案例
        • 圖二、Vocera Care Experience實際服務情境
        • 圖三、Qualtrics之Patient Customer Experience實際服務情境

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