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服務業的AI轉型挑戰與策略

• 2025/08/22
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本文以服務業之四項核心特性(無形性、異質性、不可分割性及不可儲存性)出發，分析人工智慧(AI)於服務產業中的應用潛力與面臨挑戰。AI技術能顯著提升服務效率、流程標準化及顧客互動品質，惟在實際導入過程中，亦將延伸出不同過往的挑戰。由於服務業...