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        F數位轉型與金融永續--2024 ITRI 金融業NPS白皮書
        • 2024/09/11
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        簡報大綱

        工研院於9月11日舉辦「2024年工研院金融業NPS白皮書發表論壇」,分享數位創新與永續金融的趨勢、挑戰與實踐經驗。同時攜手亞洲知名的顧客體驗策略顧問科技公司beBit TECH發表「臺灣2024金融業NPS白皮書」,對於目前臺灣金融業的客戶體驗價值提出須改善之處,並針對臺灣發展金融永續提出三項建議,以下為簡報重點:

        AGENDA

        • 國際趨勢下臺灣金融業的課題
          • 金融業為國家經濟基石,工研院正以科研力持續助益
          • AI等科技及ESG浪潮的驅力下,金融業服務轉型刻不容緩
        • 金融業NPS研究架構
          • 提升NPS:以顧客為中心,公平對待,實現豐厚利潤
          • 全球頂尖的Fortune 1000企業中,超過2/3導入NPS
          • NPS:化繁為簡、直擊要害的衡量指標
          • NPS:標準化,具可跨期、跨公司、跨國、跨產業比較特性
          • 2024臺灣金融業NPS白皮書研究範疇與架構
        • 金融業顧客體驗現況與分析
          • 銀行業普遍成長但為負,中立者及財管推薦者增加
          • 品牌形象面,專業、服務效率已具,唯創新仍不足
          • 存匯在商品設計與服務體驗的優惠與便捷性仍需改善
          • 信用卡在商品設計與服務體驗的優惠與便捷性偏低
          • 財富管理在商品設計與服務體驗的收費與報酬較弱
          • 與全球銀行業NPS數據相較,臺灣表現仍待改善
          • 壽險業普遍成長但仍呈負分,中立者及財管推薦者增加
          • 壽險業少見差異化產品、理賠與繳費方式也未獲期待
          • 與全球保險業NPS數據相較,臺灣表現仍需努力提升
        • 結論與建議
          • 強化ESG、科技創新有助品牌形象,提升顧客忠誠與口碑
          • 擁抱金融業推薦者,提升客戶體驗,創造可觀利潤
          • AI 體驗對顧客忠誠度具高影響力,然目前仍未符合期待
          • 全球指標性金融科技平均NPS達83%,卓越表現可借鏡
          • 工研院建議,以AI CAN Help,推升臺灣百工百業

         

        進一步洽詢NPS研究資訊

        簡報內容

        數位轉型與金融永續: 從NPS到ESG的策略轉型 ITRI金融業NPS白皮書
        NO.1
        AGENDA
        NO.2
        金融業為國家經濟基石,工研院正以科研力持續助益
        NO.3
        AI等科技及ESG浪潮的驅力下,金融業服務轉型刻不容緩
        NO.4
        AGENDA
        NO.5
        提升NPS:以顧客為中心,公平對待,實現豐厚利潤
        NO.6
        全球頂尖的Fortune1000企業中,超過2/3導入NPS
        NO.7
        NPS:化繁為簡、直擊要害的衡量指標
        NO.8
        NPS:標準化,具可跨期、跨公司、跨國、跨產業比較特性
        NO.9
        2024臺灣金融業NPS白皮書研究範疇與架構
        NO.10
        AGENDA
        NO.11
        銀行業普遍成長但為負,中立者及財管推薦者增加
        NO.12
        品牌形象面,專業、服務效率已具,唯創新仍不足
        NO.13
        存匯在商品設計與服務體驗的優惠與便捷性仍需改善
        NO.14
        信用卡在商品設計與服務體驗的優惠與便捷性偏低
        NO.15
        財富管理在商品設計與服務體驗的收費與報酬較弱
        NO.16
        與全球銀行業NPS數據相較,臺灣表現仍待改善
        NO.17
        壽險業普遍成長但仍呈負分,中立者及財管推薦者增加
        NO.18
        壽險業少見差異化產品、理賠與繳費方式也未獲期待
        NO.19
        與全球保險業NPS數據相較,臺灣表現仍需努力提升
        NO.20
        AGENDA
        NO.21
        強化ESG、科技創新有助品牌形象,提升顧客忠誠與口碑
        NO.22
        擁抱金融業推薦者,提升客戶體驗,創造可觀利潤
        NO.23
        AI體驗對顧客忠誠度具高影響力,然目前仍未符合期待
        NO.24
        全球指標性金融科技平均NPS達83%,卓越表現可借鏡
        NO.25
        工研院建議,以AI CAN Help,推升臺灣百工百業
        NO.26
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