總座黃文宏 內化利他精神
- 《經濟日報》,記者林薏茹/台北報導
- 2024/9/16 上午0:00
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大世科(8099)總經理黃文宏兩年多前上任後,大力推動大世科轉型策略的同時,也重視資通訊服務業的「服務本色」,將「利他」精神帶入企業文化中,同仁績效考核項目中,「利他」比重高達五成,為國內上市櫃公司中少見。
黃文宏熱愛閱讀,經常自掏腰包買書給同仁,邀請外部產學合作的教授或老師,帶領同仁進行讀書會或工作坊,重視主管培訓與自我成長。
黃文宏認為,大世科是資通訊服務業,勢必要以服務思維來建構營運與帶領公司前進。 黃文宏執掌大世科首要任務就是推動服務轉型,服務領域除作業層、數位層、知識層外,他最看重「修煉層」、意即服務軟實力。
黃文宏強調,對客戶的同理心或服務的熱忱與認知,是透過每一位同仁對外提供的,若認知能內化,在面對客戶的時候,才能真正協助客戶成功。
黃文宏相信,一個人的認知會影響外在表現與行動,外在形象也會影響內在思想。由於大世科有許多工程師在外服務客戶,他希望能讓工程師站出去就代表公司的專業形象,因此請團隊幫工程師訂做襯衫,也請形象管理顧問公司來為大世科同仁上「衣Q課」。
除對外提供服務外,黃文宏也期許同仁對內重視團隊合作、服務同事,成就自我、也利益他人,才能打造快樂與和諧的工作氛圍。
為將利他主義真正體現到工作場域,大世科公司內績效考核的關鍵績效指標(KPI)不是只考核自我表現,另一半績效考核項目是「幫助他人(客戶與同事)達成了什麼」,每個月各個事業群還會選出「成就他人成功」的第一名,並祭出激勵獎金。
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