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AI趨勢席捲全球，也改變各產業營運及服務模式。中華電信（2412）總經理林昭陽表示，AI趨勢值得中華電信加速投入，要讓中華電信變成AI公司，打造AI工廠，建構符合各場域的AI服務與應用，引領中華電朝兆元市值的目標前進。

林昭陽認為，人類歷經農業革命、工業革命到IT、數位轉型到淨零轉型，電信業從過去的通訊服務（CT）走到資通訊服務（ICT），現在要跨向永續服務，AI值得中華電信加速投入，成為一個AI賦能公司，不僅賦能自己，也賦能客戶。

林昭陽認為，以AI為主軸，有四大重點，包含增加生產力，敏捷化內部流程，創造新的服務，最後要把團隊累積智慧的知識，有系統性的組織起來，尤其最後一點，把中華電信多年來累積智慧資產有系統性的組織建構起來，讓大家的創新創意可以在基礎上快速發展，就可以達成中華電信董事長郭水義說的打造三個願景，而最終達到「兆元市值」將是一個結果。

為加速推動中華電信成為AI公司，林昭陽表示，中華電信擬訂長期發展AI計畫，從技術面、平台面、架構面、模型到變現，尤其善用AI必須有想像力，多管齊下發展。

中華電信去年中成立「AI 2.0企業策略委員會」，加速中華電信內外的AI應用與數位轉型，整合集團資源，推動AI技術的研發及應用，提升企業的核心能力和營運效率。

林昭陽表示，加速AI發展，啟動智慧節能、智慧交通、智慧法律、智慧金融、智慧客服、智慧開發等六個觸媒計畫，同時積極導入AI，行動網路自動休眠、智慧管理等應用。

舉例來說，過去中華電信已經積極發展智慧客服，林昭陽表示，智慧客服應用AI加入更多功能，透過聲紋及同理心訓練，讓AI客服服務更有溫度，同時透過AI，從過往的資料，更廣泛、深入的聽取客戶的聲音，同時投入研究院及資訊分公司資源，有系統的轉換及訓練中華電信的大型語言模型（LLM），還有以人性為本的智慧櫃檯、加速完成客戶需求。

此外，以AI建構公司內部法律及合約等相關文件系統，過去同仁可能要費時五個小時完成合約，未來只要透過問答方式了解採購數量、品項、交期等，30分鐘就可以搞定。除了企業客戶可以做為供應鏈體系管理，律師事務所也可以快速生成遺屬等客戶種種的文件需求。

林昭陽表示，透過這些計畫，未來中華電信將建立一套AI工廠的框架，建構算力池、多元管理平台、AI開放平台與市集、智慧應用，客戶需求丟進來，加上中華電信不同產業領域的專家，就可以打造百工百業AI服務一站購足，做好準備，ＡI應用起飛的甜蜜點遲早會到。