三個more 強攻客服大趨勢
- 工商時報，魏喬怡／台北報導
- 2022/12/7 上午4:40
- 152
新聞大綱
工商時報6日舉辦「建構客服新價值、賦能企業競爭力」高峰論壇，針對客服中心未來最值得關注的發展趨勢，遠傳電信客戶服務處副總經理郭忠良提出「三個more」，一是「更靈活」，由於疫情改變客服中心運作模式，接下來WFH會變成客服中心運作的常態；二是「更敏捷」，大數據、人工智慧導入客服中心，智能客服帶領客戶快速找到解決方案，提高客戶滿意度，也讓客服更能專注於處理高複雜度的問題；第三個more則是「更賺錢」，每個客服都會有業績目標。
中信銀行作業暨資訊處處長暨資深副總蕭重建指出，溝通媒介的改變已讓傳統服務模式改變。疫情前就開始有社群軟體的普及，現.....
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