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      三個more 強攻客服大趨勢
      • 工商時報,魏喬怡/台北報導
      • 2022/12/7 上午4:40
      • 152

      新聞大綱

      工商時報6日舉辦「建構客服新價值、賦能企業競爭力」高峰論壇,針對客服中心未來最值得關注的發展趨勢,遠傳電信客戶服務處副總經理郭忠良提出「三個more」,一是「更靈活」,由於疫情改變客服中心運作模式,接下來WFH會變成客服中心運作的常態;二是「更敏捷」,大數據、人工智慧導入客服中心,智能客服帶領客戶快速找到解決方案,提高客戶滿意度,也讓客服更能專注於處理高複雜度的問題;第三個more則是「更賺錢」,每個客服都會有業績目標。

      中信銀行作業暨資訊處處長暨資深副總蕭重建指出,溝通媒介的改變已讓傳統服務模式改變。疫情前就開始有社群軟體的普及,現.....

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