客服中心價值轉型 創造新商機
- 工商時報，方歆婷／台北報導
- 2022/12/7 上午4:40
- 109
新聞大綱
客服中心常被視為「成本中心」，但隨著觀念改變及引進新科技，企業也重新定位客服中心並發掘新潛能。例如遠傳電信旗下遠欣，將多年累積的大型客服中心經驗，延伸承攬委外客服業務，造就「價值轉型」；凱基證券明年1月將啟動「數位空中分公司」，客戶將擁有一群具客服力的線上營業員提供服務，在在顯示客服中心可以做的比我們想的還要多，不僅是傳統的解決顧客問題、及蒐集顧客意見的功能，甚至能帶來新商機、發揮創收功能。
遠傳電信客戶服務處副總經理郭忠良坦言，服務是有成本的，他認為客服中心要「在控制成本的前提下，去提升客戶體驗，並創造營收價值」，在遠傳邁向「客服中.....
本文為免費文章，請您
登入後使用。
更多新聞
- iRent爆個資外洩14萬筆 綠委籲檢討
- 百萬枚太空碎片 威脅地球軌道
- 網紅資料庫 行銷利器
- 彭双浪：電子景氣Q2反轉向上
- 中華電上季犀利 超越財測
- 微星衝業績 推新筆電
- 資安堵漏 無人機驗證3月上路
- 台北國際電玩展 疫後最大盛況
- 宏碁資訊營收拚增兩位數
- 友達彭又又浪：電子業景氣 今年會比去年好