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      客服中心價值轉型 創造新商機
      • 工商時報,方歆婷/台北報導
      • 2022/12/7 上午4:40
      • 109

      新聞大綱

      客服中心常被視為「成本中心」,但隨著觀念改變及引進新科技,企業也重新定位客服中心並發掘新潛能。例如遠傳電信旗下遠欣,將多年累積的大型客服中心經驗,延伸承攬委外客服業務,造就「價值轉型」;凱基證券明年1月將啟動「數位空中分公司」,客戶將擁有一群具客服力的線上營業員提供服務,在在顯示客服中心可以做的比我們想的還要多,不僅是傳統的解決顧客問題、及蒐集顧客意見的功能,甚至能帶來新商機、發揮創收功能。

      遠傳電信客戶服務處副總經理郭忠良坦言,服務是有成本的,他認為客服中心要「在控制成本的前提下,去提升客戶體驗,並創造營收價值」,在遠傳邁向「客服中.....

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