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台灣大（3045）近年積極以AI導入營運，自家智能客服導入大語言模型，正確回覆率達98.5%，並搶進企業客戶市場。台灣大昨（28）日宣布，看準AI成為企業推動轉型的關鍵力，該公司整合技術資源與自身實際導入生成式AI的經驗，推出「AI 2.0解決方案」，助企業客製化生成式AI解方，搶攻企業客戶AI應用市場。

近年台灣大運用AI技術提升營運效率，台灣大指出，在智能客服系統導入大語言模型技術（LLM），減輕客服人員面對客戶進線的時效壓力，提升人力穩定性和客戶體驗，讓客服機器人變得更人性化。

台灣大以自家「智能客服小麥」為例，平均每月進線量高達42萬筆，透過嵌入式模型搭配客服知識庫，提高客服回答準確性，同時利用語言模型生成能力，幫助智能客服小麥更好地理解用戶需求，提供最合適的解決方案與回應，上線至今正確回覆率達98.5%。

台灣大企業服務事業商務長吳傳輝表示，生成式AI影響力橫跨科技與民生領域，在推動台灣產業創新扮演舉足輕重的角色，企業導入生成式AI，卻面臨AI專業人才不足，缺乏相關導入經驗、建置成本高等挑戰。

吳傳輝指出，台灣大利用自身生成式AI導入經驗與企業AI 2.0解決方案，提供導入生成式AI應用的捷徑，賦能企業加速朝AI趨勢邁進，除常見的智能客服、智能助理等應用，台灣大也積極開發包含資安維運及多項AI智能應用，包含多國語言影片翻譯、語音質檢、影片快速搜尋與剪輯等，開創企業AI創新應用的多元可能性。

面對各種產業使用生成式AI相異需求，台灣大指出，推出「AI 2.0解決方案」，運用世界級AI超級電腦「台灣杉二號」AIHPC的高速算力，採用由台智雲建立的台灣第一個多達1,760億個參數、支援英文與繁中等46國語言、專為企業提供的繁體中文版大型語言模型「福爾摩沙大模型」， 從評估、規劃到實作，提供企業專屬顧問服務，協助企業一站式導入高效、安全、客製化生成式AI應用。