金融AI智能客服 解答率逾九成
- 工商時報,金融理財中心/台北報導
- 2024/5/10 上午4:40
- 128
新聞大綱
不再只是陪客戶「線上聊天」。金融業2016年起陸續推出AI智能客服,八年有成,在各公司強力發展、持續訓練學習下,AI客服已做到24小時線上待命,可回應題庫大增,各家智能客服每日對答逾萬人,真人取代率逾7成~9成,節省客戶打電話等待時間外,亦可省下大量客服人力,轉作其他服務。
金融業積極發展智能客服,如國泰金控的「阿發」、中信銀「小C」、台新銀「Rose」、台北富邦銀「邦妮」、玉山銀「小玉」、凱基銀「荷包君」、新光人壽「小新」、台灣人壽「阿龍」及全球人壽「伊將」等。
目前金融智能客服主要以文字互動為主,透過AI技術即時判讀.....
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