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在消費意識抬頭的今天，消費者不僅在意的是品牌業者是否共同關懷社會與環境議題，更在意是否有用心聆聽他們的需要，提供滿意的商品與服務。

因此要成為消費者心目中的第一品牌並不是光靠品牌行銷那麼簡單，品牌業者必須在商品、服務以及社會責任等眾多面向上，拿出更有說服力的成績，才能得以成為消費者信賴、理想以及買單的對象。

一直以來，家電品牌業者Panasonic在這些面向上不斷用心耕耘，結實出來的好成績在廣大的台灣消費者心目中，已漸漸讓品牌與第一畫上等號，更讓品牌成為業界獲獎最大贏家的常勝軍。

百年創業新里程

創新改變初心不變

對於家電品牌Panasonic，在台灣不管是老中青三代對它都不會陌生，因為從以前有日系家電開始到現在，已經過了好幾十年，Panasonic一直陪伴在我們的左右，不管是電視、電冰箱、洗衣機、冷氣或是除濕機等等，因為有了它的好功能與好品質，因此幫我們解決了不少的生活問題，提升了生活品質，在台灣Panasonic就像許多家庭的一份子，早已跟消費者的生活緊密連繫在一起。

去年2018年Panasonic集團迎來創業100周年，並以「change for the Next 100」開啟下個百年的新里程，宣示了有所變、有所不變。

要變的是，就是跟隨時代脈動，與時俱進持續創新，提供消費者「更有感」的商品與「更優質」的生活；而不變的是，帶給人類更美好生活的堅持，這樣的創業初心始終不變。

為消費者著想

節能健康深得人心

就是因為一直以「創造美好的生活」為不變的目標，Panasonic在商品研發上，相當關注消費者生活環境的脈動與變化，以及即時掌握消費者的困擾與需求，不斷創新或精進商品功能與設計，希望能讓消費者的生活更加美好。

例如近幾年來面臨能源過度消耗或空污的嚴重威脅，消費者對節能省電、清淨健康等更加重視與需要，Panasonic便陸續開發ECONAVI智慧節能科技，利用感測器系統強化省電效益，以及獨家專利nanoe X科技，藉由奈米水離子技術來提高清潔力及保鮮力，並可達到淨化PM2.5改善空氣品質。

這兩項創新科技不僅大受消費者歡迎，引領台灣家電創新設計的潮流，更推升了Panasonic近幾年來市場銷售展現高度成長，而Panasonic也將這雙科技迅速擴大搭載到旗下更多家電產品項目中，造福更多家庭與消費者。

現在，Panasonic有越來越多產品項目成為市占第一，甚至許多消費者買家電產品時，一想到智慧節能，就會聯想到ECONAVI；想到淨化科技，就會想到nanoe，ECONAVI與nanoe雙科技，幾乎已成為Panasonic的最佳代名詞。

即使如此，Panasonic並不因此而自滿，反而謙遜地更重視消費者的反映與意見，兢兢業業地設想未來生活，持續精進以及創新研發。

例如對於消費者重視的節能，開發更多在省能源上超越國家一級標準的商品，目前像是空調、除濕機更是做到業界省電第一，還有針對空汙、食安與環境清潔等健康需求推出更貼心優化的相關家電產品。

此外，因應物聯網發展，持續優化手機Smart App並搭載在更多的家電產品中，以及順應雙薪家庭忙碌生活的趨勢，將電冰箱加入「新鮮急凍結」與「-3℃微凍結」，或是洗衣機加入「洗劑量自動精準投入」及「溫水除 L抑菌」等功能，讓消費者工作之餘更無後顧之憂；更貼心地的是，Panasonic更考量台灣特殊環境，運用與日本同步的先進技術，致力研發並生產適合台灣的家電商品。

把顧客擺第一

在地服務做到更好

要滿足消費者的需求，Panasonic知道光是提供先進、優質的商品是不夠的，除了商品，消費者也相當重視有互動、體驗與溫度的服務。

為貼近在地消費者需求，Panasonic在台灣提供最完善的服務網，全省設有業界最多的直營服務中心27個站點、服務授權店295個站點，遍及台澎金，讓消費者能迅速地解決維修、安裝保養、零件購買等疑難雜症；而為了讓顧客對調理商品能學會使用，擁有商品最美好的使用經驗，Panasonic在全省北中南設立調理體驗館，提供商品體驗與諮詢服務。

由於完善、迅速與貼心的服務，讓消費者明顯感受到Panasonic把顧客擺第一，並將在地服務做到最好的用心，好感度與心占率自然會居高不下、有增無減。

以社會貢獻為己任

陪伴台灣共同成長

Panasonic創業以來秉持「貫徹為產業人的本分，圖謀社會生活改善與提高」的經營理念，在環境、社會與經濟各面向貢獻不遺餘力，這樣以社會貢獻為己任的表現與近年來各界關注的企業社會責任（CSR）不謀而合，而為具體展現在台灣永續經營與陪伴台灣共同成長的信念。

台灣Panasonic集團從2015年開始每年主動出具社會責任CSR報告書，與台灣各界分享成果經驗並帶動企業社會責任的氛圍。

例如在環境上，率先推動綠色商品、製程減碳、廢棄物資源回收率、綠色行動等；在社會上，持續協助在地人才培育、弱勢族群關懷、縮減城鄉落差、推動醫療健康等；在經濟上，不斷精進經營管理績效、維持與各利害關係人的權益與良好互動等等。

由於每年展現的成績不俗，不僅受到廣大消費者肯定，更在2019年獲得台灣企業永續獎「綜合績效」、「企業永續報告書」及「單項績效」三大類四獎項。

信賴、理想、銷售

業界獲獎最大贏家

12月初才由管理雜誌剛公布的2020年消費者理想品牌調查結果，Panasonic有五大商品包括電視機、洗衣機、電冰箱、空氣清淨機、微波爐奪下消費者心中理想品牌第一名，電冰箱更是33年蟬聯第一名，都是業界最多並成為最大贏家。

除了消費者心中理想指標外，在消費者對品牌信賴度的重要指標「讀者文摘信譽品牌」評選，今年Panasonic更摘下四項白金獎及六項金獎，並且連續21年獲得該項獎項的肯定，也是家電業的最大贏家。

此外，在具體市場銷售上，在全球知名德國GFK市調公司調查中，Panasonic旗下有九大商品在台灣家電市場銷售拿下第一。

種種數據都顯示出Panasonic長期累積的優質形象深受消費者信賴與青睞，漸漸在消費者心中讓第一與品牌畫上等號。