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豐田（TOYOTA）汽車總代理和泰汽車公司，致力於創造超越顧客期待的購車體驗，在本屆臺灣服務業大評鑑汽車賣場類評比中，拿下空前的金牌獎六連霸成就。

為追求更高的顧客滿意，和泰汽車今年將斥資6.8億進行擴大據點規模工程，內部也啟動五星據點認證評鑑，誓言提供更優質的TOYOTA服務體驗。

和泰汽車代理的TOYOTA品牌，連續第六年獲得《臺灣服務業大評鑑》汽車賣場類金牌獎，26日頒獎，由和泰汽車管理本部本部長劉松山代表出席領獎。

劉松山致詞中表示，一直以來，和泰汽車致力導入高品質的TOYOTA車輛，以滿足顧客的用車需求，同時創造超越顧客期待的購車體驗，也是和泰汽車一直努力的方向。

他指出，近年來全台TOYOTA據點不斷更新與改善各項設施，今年預計將再投入6.8億在雙北及桃園市等擴大據點規模，提供更寬敞、更高科技、更人性化的TOYOTA服務體驗。

同時和泰汽車也宣布，今年起推動五星據點認證評鑑，要透過滿意度調查及神秘客現地查核，與強化軟硬體及人員訓練，讓顧客都能體驗到如同五星級飯店的尊榮服務享受。

和泰汽車積極提升顧客購車體驗，劉松山舉例，觀察近來消費趨勢，消費者對於試乘服務的需求已達八成以上，為了讓顧客能夠有更完善的試乘體驗，TOYOTA首先改善「網路預約」流程，縮短等候時間，並導入「今日試乘車看板」及「試乘路線圖」，透過目視化管理看板讓顧客了解營業所當下有哪些車輛可提供試乘，以及體驗的路線及車輛性能。

另外和泰汽車也特別製作「試乘指南影片」，提供顧客在試乘前觀賞，以便更快速掌握試乘重點。

除不斷追求更高顧客滿意外，劉松山引述和泰汽車總經理蘇純興的理念：「有滿意的員工，才有滿意的顧客」，今年度TOYOTA更以「紓壓活動」與「健康促進」為主題，由各經銷商自主舉辦各項體育活動，同時提升員工健檢規格，讓員工透過運動紓解工作壓力，並以健康愉悅的身心為顧客服務。