企業加速導入AI 客戶體驗與自動化是動力
- 中央社,
- 2019/7/17 下午1:24
- 94
(中央社記者張建中新竹2019年7月17日電)企業加速導入人工智慧(AI),研調機構顧能(Gartner)表示,客戶體驗與任務自動化是企業人工智慧專案數量增加的主要動力。
顧能經過線上調查發現,目前企業正在進行的人工智慧專案平均數量為4件,未來12個月內將新增6件,達10件,預期2022年這些企業平均會有35件進行中的人工智慧或機器學習專案。
企業使用人工智慧技術並不是為了取代人類員工,顧能指出,客戶體驗是企業使用人工智慧技術的首要動機,藉以增強員工做出更快、更好的決策。
顧能表示,任務自動化也是企業使用人工智慧技術的主要動機,包括財務上的開立發票和查證合約,人力資源方面的自動篩選履歷或以機器人面試。
至於採用人工智慧時的挑戰,顧能指出,企業認為技術不足是最大的挑戰,人工智慧使用案例的理解也是企業使用人工智慧技術的挑戰。
顧能認為,隨著人工智慧專案數量增加,企業可能須進行內部重組,確保人工智慧專案具備適當的人力和資金,最佳的作法是成立人工智慧卓越中心,以完善的方式分派技術、取得資金、設定優先順序及分享實務經驗。
更多新聞
- 傳音創辦人 躍非洲之王
- 行動廣告業務 將邁入收割期
- 中華郵政攜臺科大 簽署產學合作備忘錄
- 蘇乾聞 併購日企 創互利共贏
- 達方Q1獲利小增 IT逐季成長
- 現觀科 AI數據分析 打下江山
- iPad、Mac鏈 商機甜
- 十銓報喜 首季EPS 4.1元創高
- 遠傳EBITDA創新高
- 力旺Q1每股賺5.77元