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商研院董事長許添財現正率團參訪日本零售通路最新科技，特別取經日本老品牌-伊勢丹百貨，探究其創新致勝關鍵，發現其中目前台灣部分業者引進的室內導航技術，是在日本碰壁的科技，反而比較多人願意使用語音助理系統。

許添財表示，伊勢丹百貨在交流時特別分享，曾經一度投入不少資源開發室內導航系統，但在日本當地消費者使用率不高，不少業者也發現顧客較習慣使用語音系統助理勝過於導航系統，主要原因目前尚在尋找中。

對此，伊勢丹百貨則推估，這與機器人(包含非人型機器人)技術在日本已相當成熟，顧客逐漸養成與機器人互動的習慣，不過伊勢丹百貨仍在新宿店全樓層總共布滿560顆Beacon裝置，希望透過無所不在的感測設備，來觀察顧客端的消費需求，並以此資料來推播促銷訊息給消費者，進行分眾行銷。

不過，伊勢丹百貨也發現，日本人口面臨老化問題，年輕人在實體通路消費意願降低，加上百貨屬於高端消費，這讓伊勢丹對於顧客到店後想要購買什麼更加好奇。

許添財指出，伊勢丹百貨目前擁有超過300萬名會員，會員資料除出生年月日及通訊地址等一般基本資料外，業者還可掌握會員年收入狀況及家庭成員概況。伊勢丹百貨分享之前擁有280萬會員時，每月約有8000名顧客資料，總計58萬筆消費紀錄供作大數據分析，幫助戰略情報單位擬定商場策略。

例如，從每周快速改變指定專櫃陳列，到預測熱銷商品、建議櫃點進貨，並與品牌情報流通攜手合作以利提前進貨，都是伊勢丹百貨積極創造實體百貨銷售業績的具體新策略。

此外，許添財也發現，大數據分析是日本蔦屋TSUTAYA及百貨業者伊勢丹現正面臨的一大課題，其中T-POINT在日本全境擁有超過5000萬卡友，背後「T-POINT」的經營者便是蔦屋TSUTAYA；許添財表示，蔦屋TSUTAYA上月才剛在銀座開幕的GINZA SIX門市據點中，店內已引進刷護照即可快速退稅的機制，對觀光客相當便利，台灣旅客若造訪日本，建議可前往親身體驗。