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日產（Nissan）締造非豪華品牌車台灣顧客滿意度冠軍4連霸的空前佳績，裕隆日產汽車總經理李振成認為，這是各經銷公司與裕日車的緊密合作關係，持續朝「顧客滿意」的共同目標努力的成果。

李振成認為，顧客滿意是銷售的根本，一個汽車品牌要鞏固、提升與維繫顧客滿意，站在服務第一線的經銷公司扮演關鍵角色。

裕隆日產汽車歷經30年扎根，與經銷公司間建立緊密而穩固的信賴關係，在一次次市場考驗中，更為茁壯、茂盛。

品牌、經銷公司緊密合作

「樹頭徛予在，毋驚樹尾做風颱」李振成引用這句台語的諺語，說明經銷體系對於日產品牌經營的重要性。

他認為，因為品牌與經銷公司關係夠緊密，讓經銷公司有信心，就算面臨短期業績的壓力，不會因此而洩氣，深信跟隨品牌前進的腳步、更用心耕耘顧客滿意度，「雨後絕對會有彩虹！」

李振成認為，相較於對手頻推新車刺激銷售，日產在台灣正處於產品週期的中段，面對競爭激烈市場，坦言是很辛苦的一場戰。

但他堅持，透過通路布局、公司經營、顧客滿意行銷的用心經營，日產長期的發展會更好。

正如過去日產豪華車品牌Infiniti，透過經銷體系落實顧客服務的紮根工程，一步步建立顧客滿意口碑，隨Q50、Q30等具高競爭力產品到位，銷售業績三級跳，一舉躍升為豪華進口車品牌一軍。

李振成說，今年是日產汽車台灣區經銷通路成立的第30周年；30年來，裕隆日產及全國經銷公司始終堅持「滿足顧客需求、追求顧客滿意」理念，期盼與所有顧客建立起如同家人般的信賴關係。

他表示，日產品牌自引進台灣以來，與經銷公司密切合作，面對汽車市場的考驗，裕隆日產以豐富的資源與管理經驗，協助各經銷公司建立完整制度與流程，包括產銷管理電腦連線系統、企業識別系統、健全財務制度、輔導訓練銷售與維修技術人才等，協助經銷公司掌握市場情況，深化「以顧客為尊」的理念，建立高競爭力的經銷團隊。

日產經銷公司之一的裕昌汽車董事長郭耀欣回憶，新體系建立初期比較辛苦，但隨著日產優質產品陸續問世，讓各經銷公司的銷售信心都提升起來，服務也與銷售齊頭並進，締造了輝煌的佳績。

成立30年 追求永續經營

李振成表示，30年來，日產全體經銷公司以提升顧客滿意度為宗旨，除了把車賣好以外，更秉持著專業精神與技術，與顧客建立家人般的信任關係，追求永續經營。

日產經銷公司元隆汽車副董事長張振芳說：「30年來我們秉持著『只許成功，不許失敗』的決心，全力支持品牌發展，讓顧客感受到日產無微不至的貼心服務。

」

李振成細數，30年來裕隆日產投資超過65億元資金，透過通路軟、硬體三波改造，包括引進國外先進管理措施，優化各經銷公司內部流程、展示中心及服務據點硬體環境，提升團隊競爭力。

李振成表示，裕隆日產與經銷公司為讓台灣消費者享受與全球同步的嶄新體驗，自去年起將陸續投入超過8億元，在3年內新建及升級全台共79間展間，成為符合日產最新設計規範的NREDI 2.1據點，其中，日產高雄岡山旗艦展示中心已於今年1月領先全球，通過日產檢核，成為世界首座NREDI 2.1展間。

李振成說，日產汽車秉持「Innovation and excitement for everyone」品牌內涵，不斷致力於提供消費者貼心友善的優質購車環境與服務，特別針對全球消費者的購車需求與習慣進行長期研究，創造出全新NREDI 2.1展間設計概念，入口上方置有象徵NISSAN品牌精神的紅底Logo，大幅提升品牌辨識度，整體空間則採用寬敞無壓的開放式設計，並搭配高質感木質裝潢，提供消費者最舒適的購車旅程。

李振成認為，「展間行銷」是品牌行銷重點，日產汽車非常重視顧客的展間體驗，要讓顧客不論走到哪裡，都能即時觀看所有日產車型的規格數據、配備細節及車款顏色等資訊，所以裕隆日產與經銷公司領先業界，在全台展示中心導入「互動體驗平台」，並結合行動科技，讓每一位銷售代表都配有創新銷售工具NISSAN PAD，連結互動體驗平台內容，透過行動裝置與顧客同步互動，提供專屬的貼心服務。

一路以來，裕隆日產在企業思維及服務上，都隨著社會的腳步一起前進，無時無刻都要提供顧客如同回到家一般，最親切的溫暖款待，這就是服務的真諦，更是所有日產汽車經銷公司最珍視的任務。

李振成深信，「只要能與經銷公司一起做好顧客滿意的基本功，等待風起的時刻，日產團隊絕對會飛得比對手更高、更遠！」