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AI時代來臨，奇美醫學中心率先南部引進機器人Pepper在藥物諮詢室與民眾互動，半年來服務927人次，儼然成為奇美醫學中心藥師小幫手，奇美醫學中心藥劑部統計，每日約4、50位病患或家屬諮詢、每人諮詢約8分鐘，機器人適時應援，有效解決尖峰等待情形。

上醫院看診若欲進行藥物諮詢，平均需等10分鐘，自從引進機器人到藥劑部上班，每月吸引百餘人次使用，深受老人、小孩喜愛，可惜，除了英語、國語，原本也打算設計台語以服務高齡長輩，受限技術仍在克服中。

院方表示，由於機器人一來不諳台語、二來說話速度太快，長輩普遍反映聽不太懂，使用族群仍以3、40歲居多。

奇美醫學中心藥劑部藥師廖子璋說，民眾對於藥物使用普遍存有疑問，藥物諮詢室統計，每天約50人進行諮詢，一旦遇上尖峰時間，有時光是諮詢就要等10分鐘，自從有機器人報到，等候時間已明顯縮短。

除了藥物諮詢，機器人也提供簡單藥品衛教，優點是如果聽不清楚，可反覆重聽，直到聽懂為止，尤其，等候領藥時，也可與機器人互動，學習藥物相關新知，緩解讓等待焦躁，另，機器人還會整點進行「藥物專題」開講，將艱澀藥物知識變生動，拉近藥師與民眾距離。