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你頭痛嗎？有多痛？有咳嗽嗎？有發燒嗎？彰化基督教醫院運用AI加上大數據，推出全國第一個醫療照護對話機器人「蘭醫師」，使用簡單，在手機點開LINE，搜尋ID：@cch.org.tw、加入「蘭醫師」朋友，跟它互動，填選問題，就可以幫忙掛到正確門診。

彰基與HTC健康醫療事業部（DeepQ）上午舉辦「蘭醫師醫療照護對話機器人LINE Bot」發表會，說明「蘭醫師」是全台灣首創橫跨10間醫院的人工智慧AI+醫療區塊鏈對話機器人，提供就醫前、中、後的全程醫療照護經驗。

彰基院長陳穆寬表示，過去民眾透過電話、網路及APP等方式向彰基掛號時，必須依賴經驗或是親友意見來決定想掛的科別，但很可能掛錯科別，浪費時間，甚至延誤病情。

陳穆寬說，現在透過「蘭醫師」AI科別導診功能，民眾就能掛進正確的科別，不一定需要去現場掛號，或打電話詢問掛號櫃台建議。導引過程採用選擇方式，例如，頭痛？有多痛？對於不太會輸入文字的老人家來說，相當方便。

彰基資訊部主任許天成表示，生病時，「蘭醫師」可以幫忙掛進正確的科別看診前，還會主動提醒看診時間，並先詢問民眾看診相關問題，協助記錄病情及問題。

患者還沒進入診間前，「蘭醫師」就把相關問題送給門診醫師，顯示在電腦螢幕上，提升醫病溝通的效率和診療品質。看完病之後，「蘭醫師」主動送上衛教資料及用藥資訊。

許天成說，許多民眾看完病後，拿到衛教單張，常隨手一扔，「蘭醫師」則會主動顯示訊息，只要一點，連接專業網站，就可了解疾病原因、治療方式。

此外，回到家後，「蘭醫師」還會主動關心詢問症狀是否改善，並將症狀變化紀錄起來，作為下次回診的參考，相當貼心。民眾在用藥上出現困擾時，「蘭醫師」還會秀出藥品照片，教你正確用藥。

「只要跟蘭醫師做朋友，就等於就擁個人的AI醫療助理。」許天成說，在使用「蘭醫師」系統時，民眾提供越多訊息，互動越密切，後台運算結果就會更精確。