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金融AI智能客服解答率逾九成

工商時報，金融理財中心／台北報導
2024/5/10 上午4:40
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新聞大綱

不再只是陪客戶「線上聊天」。金融業2016年起陸續推出AI智能客服，八年有成，在各公司強力發展、持續訓練學習下，AI客服已做到24小時線上待命，可回應題庫大增，各家智能客服每日對答逾萬人，真人取代率逾7成～9成，節省客戶打電話等待時間外，亦可省下大量客服人力，轉作其他服務。

金融業積極發展智能客服，如國泰金控的「阿發」、中信銀「小C」、台新銀「Rose」、台北富邦銀「邦妮」、玉山銀「小玉」、凱基銀「荷包君」、新光人壽「小新」、台灣人壽「阿龍」及全球人壽「伊將」等。

目前金融智能客服主要以文字互動為主，透過AI技術即時判讀.....

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