- 工商時報,劉季清
- 2017/9/24 上午5:30
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南向議題火熱,台灣不少電商積極跟進,期望能開拓全新商機。
美妝保養品牌電商歐漾國際(All Young)是少數成功打入馬來西亞、並快速布局東南亞的台灣品牌。
歐漾國際總經理楊智斌分享經驗指出,相較於高度飽和的台灣市場,馬來西亞成長快、商機大。
不過他也表示,要打開新市場,絕對要有「破釜沉舟」的決心,才有辦法在市場上生存。
歐漾國際成立於2007年,經營自有保養品牌以及垂直電商平台。
2014年歐漾首先透過馬來西亞代理商銷售,在當地打開知名度。
去年7月,歐漾正式在大馬落地經營。
楊智斌表示,經過1年耕耘,歐漾在大馬單月業績已可穩定維持在30萬馬幣(約新台幣300萬元),本月底更將擴大當地團隊規模與辦公室,預計今年業績將可達新台幣4,000萬元,2018年度營業額有望上看億元。
不過,打開馬來西亞市場的過程並如想像中簡單。
楊智斌分享,馬來西亞的文化、語言、消費者付款方式都與台灣大不相同,因此在初期做跨境時碰到很大的問題。
舉例來說,馬來西亞消費者習慣在Facebook上用「PM」(私訊)的方式詢問,與台灣消費者直接進入網站結單的習慣很不同。
此外,馬來西亞消費者大部分沒有信用卡,且習慣透過銀行匯款,這對當初還未落地馬來西亞、僅有台灣帳戶的歐漾來說是很大的困擾,許多當地消費者更因高昂的轉帳費用而打消購買念頭。
落地馬來西亞後,歐漾與當地的物流、金流公司串接,才逐漸解決初期碰到的問題。
另外,歐漾也加強東南亞市場的社群行銷,透過Facebook、Instagram、網紅等建立口碑,並加強各類行銷活動,才逐步打開當地市場。
楊智斌表示,目前歐漾除了成功進駐馬來西亞以外,今年7月也已正式攻進印尼。
經有接下來將陸續進軍越南、菲律賓及泰國,未來希望可透過東南亞5國,資源整合互串商品鏈,擴展市場規模。
馬來西亞之所以會成為許多台灣品牌電商南進的首選,主要有幾大因素。
商業發展研究院調查報告指出,馬來西亞網路滲透率達68%,在東協6國中僅次於新加坡,且遠高於越南、菲律賓、泰國以及印尼。
而在馬來西亞整體網路零售金額中,台灣消費品跨境網路零售金額將從2015年的680萬美元,在2020年增長到1,140萬美元,代表未來5年內還有相當大的成長潛力。
而根據2015年統計的數據,馬來西亞來台灣的人數達43萬,占東南亞國家來台總人數的30.2%,居東協國家之冠,足見雙方交流緊密。
另外,馬來西亞約40%的線上購物行為都是跨境網購,代表對舶來品接受度高。
最受歡迎的跨境網購商品前4名依序為服飾鞋包、書籍影音、美妝保養以及電腦周邊。
而這些商品正是台灣電商過去20年來發展的強項,站穩這項優勢,將是台灣電商進大馬的絕佳利基。
值得注意的是,電商網站是否能獲得消費者的「信任」是在馬來西亞發展電商時的重點因素。
將近6成的消費者指出,個人金融資訊外流與碰到詐騙是網購時的主要障礙。
台灣電商進馬來西亞發展,必須確保貨品準時送達、用戶個資安全無虞,才能成功獲取消費者信賴。
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