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數位轉型趨勢無庸置疑已席捲所有產業，在投資數位工具前如何做好整體性規劃，「服務設計」提供了一套值得採用的思維架構。

本文從數位轉型的目標談起，介紹數位轉型五大目標與相關案例，包含企業內部的業務或製造流程優化、工作方式或組織轉型，或專注於外部的產品附加價值提升、顧客體驗升級，以及整體性的商業模式轉型。

接著介紹「服務設計」的發展脈絡、實務案例與邏輯架構，由英國設計學會提出的4D雙鑽石架構。並提出如何使用4D架構進行數位轉型，規劃貼近企業自身問題與需求的整體解決方案。提供給台灣產業從產品思維轉向服務思維的方法。

【內容大綱】

• 一、以終為始，數位轉型從釐清目標開始
• 二、服務設計可不只設計服務
  • (一)服務設計簡介
  • (二)服務設計規劃數位轉型實務案例
• 三、運用服務設計進行數位轉型四大步驟
• 四、服務思維導入數位轉型的優點與挑戰
  • (一)共同看見顧客，創造價值
  • (二)跨部門間的共同創造、共識凝聚
  • (三)不只導入軟體系統，而是系統性的解決方案
• IEKView

【圖表大綱】

• 圖1、數位轉型目標分類
• 圖2、服務設計思維流程
• 圖3、數位轉型的4D架構與工作內容