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疫情延燒帶動消費行為出現巨大轉變。智慧開店平台SHOPLINE發佈報告指出，疫情帶動消費轉往線上，包括如食品飲料、服務與課程、零售百貨營收年增長近100％。此外，疫情衝擊下，消費者宅在家，流連網購與使用社群的時間均大幅延長，也帶動社群電商異軍突起，成為新興的消費型態與模式。而為衝破疫情帶來的封鎖限制，台灣品牌則積極跨境，台灣跨境店家數年增率約12％，整體GMV年增率近兩成。

SHOPLINE發布《2022網路開店白皮書》探究電商產業，並特別聚焦疫情下新進品牌的輪廓變化、品牌突圍的行銷策略以及消費者購物行為的改變。報告指出，包含「食品飲料」、「綜合零售」以及「生活百貨」業者均強勢進軍網路零售市場，比如紅極一時的蔬果箱、食材訂閱等「食品飲料」類別的年化營業額增長106％、線上學習商機的崛起也使得「服務與課程」類別拿下97％的成長，兩者都因明顯剛需而登上營業額增幅前兩名。其他諸如清潔、盥洗等日常居家用品的「零售百貨」也繳出87％年增幅的成績單，顯見疫情期間，民生用品網購需求大幅提升。

SHOPLINE台灣總經理陳少勤表示，受三級警戒影響，台灣品牌加速全通路的經營規劃，根據內部數據顯示，O2O全通路賣家數在2021年增約88％且銷售增加快速，創造整體占比超過6成營收。

此外，SHOPLINE也觀察到社群電商快速崛起。2021年海內外店家近6萬場的社群直播數據，觀察到包含開播場次、互動留言次數、訂單收益皆上揚，尤以下半年的增長最為強勁，且在2021下半年甫投入社群電商的新進店家數，就較上半年成長90％，其中又以馬來西亞、泰國、香港的開播次數最為頻繁。

在訂單量與營業額上，2021下半年與上半年相比，兩者分別繳出成長逾三倍和四倍的成績，顯示社群電商在疫情期間確實能助攻營收增長，並成為東南亞地區的主流銷售管道。再從各市場消費者習性來看，台灣、越南皆以「流行時尚」類別拿下社群電商營業額之冠，泰國則以「食品飲料」、「3C電產品」為大宗。

此外，為了突破疫情帶來的封鎖限制，台灣品牌也開始積極跨境。SHOPLINE統計，台灣跨境店家數年增率約12％，整體GMV年增率近20％，品牌觸及海外消費者人次達到113％成長。若以台灣品牌全年海外GMV來看，香港（48％）與馬來西亞（14％）占比超過六成，更值得注意的是，台灣品牌跨境日本、韓國、德國及英國等市場的GMV增幅皆來到二～三成，極具成長潛力，顯示台灣品牌已走出亞洲，正式踏入全球戰局。