服務型機器人 調查:24%飯店與購物商場業者導入
- 中央社,
- 2019/10/25 下午12:58
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(中央社記者鍾榮峰台北2019年10月25日電)服務型機器人方興未艾,資策會MIC表示,24%飯店與購物商場業者已導入服務型機器人方案,前台應用為主要型態,高比例是公共關係機器人。
資策會產業情報研究所(MIC)針對飯店與購物商場業者,進行「服務型機器人市場調查」,結果顯示,24%業者已導入解決方案,排名前3項的預期效益,依序為減輕人員勞力負擔,使人力轉向更高價值的任務(22.1%)、創造行銷話題以增加客源(20.2%)、以及縮減營運成本與開銷(16.4%),其中有75%的已導入業者,認為導入後達成預期效益。
MIC調查,已導入業者具有規模大、資本足兩個共同點,或是由總公司策略性導入的加盟連鎖體系。已導入的服務型機器人產品中,以前台應用為主要型態,高比例是公共關係機器人,負責與消費者互動;其次是庶務性機器人,如行李搬運、備品運送。
對於導入後在營運上遇到的困難,有40%業者認為租賃或是售價不斐,成本難以回收,35.6%認為機器人障礙排除不易,也有25.4%業者認為實際導入場域與客人互動後,與原先預期的效果有落差。
資策會MIC產業分析師李亦晴表示,調查反映多數比例業者仍持觀望態度,建議供應端業者,提出切中需求的解決方案,能有效解決場域業者服務流程的痛點,以好用、實用為優先考量。
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