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自費健檢服務的消費者需求探索

Exploring Consumers’Need of Physical Examination

2018/12/11

  • 健康照護

全球平均壽命逐年增加,台灣也在長壽排行榜內名列前茅,在2017年女性平均壽命83.7歲,男性77.3歲,分別高於全球平均10.6與8.7歲。隨著平均壽命的增加,人們的健康意識也逐漸提高,追求健康老化以降低社會及親友負擔,因此健檢等與健康相關的服務開始蓬勃發展,在三段五級預防醫學的概念下,健康檢查為銜接健康促進、疾病預防與後續治療的重要橋梁,但健康檢查是否能夠對民眾健康帶來實質助益,在現今健檢服務上常被民眾所質疑,因此業者須從民眾對於健檢服務的痛點與需求出發進行優化,從健檢前的諮詢確認所需檢查方案,到檢查中的流程優化與環境改善,到健檢結束後續報告的健康管理建議與服務轉介及追蹤,才能滿足民眾對健檢服務的需求,使得健檢服務落實成為健康管理的重要一環,達到促進、預防、維持及改善健康的最終目的。

【內容大綱】

  • 一、 前言
  • 二、 消費者健檢動機
  • 三、 消費者對於健檢的痛點與需求
    • (一)  健檢結果出來後的後續處理
    • (二)  健檢環境與服務之專業度與衛生
    • (三)  健檢服務的隱私注重
  • IEKView
 

【圖表大綱】

  • 圖1、台灣平均壽命逐年升高
  • 圖2、中國2008年至2016年健康檢查使用次數
  • 圖3、三段五級疾病預防概念
  • 圖4、台北市、高雄市填答過去一年使用自費個人健檢服務之比例
  • 圖5、台北市、高雄市填答者未來五年考慮使用自費健檢服務之比例
  • 表1、目前沒有使用自費個人健檢服務與未來五年想使用之原因
  • 表2、使用自費健檢服務滿意與不滿意之處
  • 圖6、使用者願意付更高價格使用自費個人健檢服務之因素

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