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DIY體驗價值評估模式建構-以觀光工廠為例

Constructing the Assessment Model of DIY Experiential Value_The Study on Tourism Factories

2018/09/30

  • 產業與管理論壇

本研究針對近年手作教學的興盛風氣,以觀光工廠為案例探討「自己動手做」(do it yourself, DIY)一詞的價值構成。經濟部工業局於 2003 年頒布《工廠兼營觀光服務作業要點》鼓勵傳統製造業轉型兼營觀光服務,自其評鑑中展露 DIY 的重要性。本研究先運用體驗行銷之理論基礎結合顧客行為、在地創新與文化價值等觀點,透過深度訪談法萃取遊客與業者參與DIY 體驗之語意及詞彙,探討其價值要素以歸納出評估指標與價值構面,再藉由專家問卷檢測其內容效度,最後採取層級分析法產出觀光工廠 DIY 體驗價值評估指標的權重與排序,建構由體驗品質、情感收穫兩項重要性較高之主要構面及商品需求、服務社會兩項重要性較低之次要構面所組成的觀光工廠 DIY 體驗價值評估模式,其中尤以趣味性指標的影響力最大。本研究並提出三點發現,一是 DIY 的無形收穫高於有形所得;二為體驗價值由遊客自主意識主導;三則為擴大商品範圍至活動外以形成全面性服務,該配適方法與關鍵要點將可提供產業相關人員做為決策之參考。

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