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連鎖體系關係價值之探討─以台灣汽車維修產業為例

The Relationship Value of Chain Stores in Taiwan’s Automobile Maintenance Industry

2012/06/30

  • 產業與管理論壇

過去有關企業市場關係價值的研究多著墨於製造業,並以歐美大型企業為主,然而在全球企業市場中,連鎖通路的角色愈來愈重要,其性質也與製造業不同,因此,其所創造的關係價值相當值得探討。為瞭解台灣汽車維修產業中,連鎖通路體系之關係價值,本研究選擇台灣殼牌公司加盟體系為樣本,並採用紮根理論歸納出關係價值。研究結果顯示,加盟總部所提供的關係利益包括:產品品質、形象設計、服務支援、技術協助、行銷協助、設備協助與經營績效,上述關係利益是加盟店能夠持續成長、獲取競爭優勢所需的因素。然而,獲得利益與付出成本有密切關聯,所以,本研究亦發現三項關係成本,包含存貨成本、產品成本與經營彈性喪失。因此,加盟店會考量從關係中所獲得的利益與付出的成本,決定未來合作關係。本研究所獲結論不僅可做為產業間關係價值的比較,並可做為未來量化研究之參考。

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