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知名航空服務調查機構SKYTRAX於7月17日在英國舉行「2018年全球航空公司大獎」頒獎典禮，長榮航空連續三年獲評為五星級航空，同時獲得「全球最佳機場服務」第一名，「全球十大最佳航空公司」獎項排名，更從去年的第六名上升至第五名，由長榮航空總經理孫嘉明率領相關部門主管前往領獎。

長榮航空長期追求服務品質及飛安零失誤，持續獲得全球各項評比肯定，今年除再次獲得AirlineRatings.com評選為「全球20大最安全航空公司」，也獲得TripAdvisor評選為「全球十大最佳航空公司-第五名」、「亞洲地區十大航空公司」、「亞洲區最佳商務艙」、「亞洲區最佳豪華經濟艙」及「亞洲區旅行者之選經濟艙」等五個獎項。

孫嘉明表示，長榮航空持續精進整體服務品質，不斷檢視、更新軟硬體設備及服務方式，從機場報到櫃台至機上服務，每個細小環節都要求達到最佳水準，近年來更運用科技，推出APP及網路報到服務，提供多元的報到方式，縮短旅客報到時間。

機上餐點及服務用品也採異業合作方式不斷推陳出新，例如迎賓飲料冷壓鮮榨芒果綜合果汁、法國百年麵包品牌PAUL磅蛋糕、甜點名店SEASON新款「白色山丘」（Neige）蛋糕。

服務用品部分，商務艙除了推出全新加州藍顏色的RIMOWA過夜包，也針對國外返回台灣的長程線皇璽桂冠艙／桂冠艙旅客，提供兼具時尚與實用性的George Jensen軟式過夜包，並與知名時裝品牌APUJAN合作設計新款機上衣、豪華經濟艙全新舒眠備品，以及與名設計公司JL Design合作新款酒菜單等。

SKYTRAX為全球航空業權威調查機構，每年皆舉辦「全球航空公司大獎」，以乘客滿意度為依據進行服務調查，極具公信力，深獲航空、旅遊業界之認同與重視，也是經常搭機旅客的重要參考指標。