- 工商時報,傅秉祥
- 2018/4/27 上午5:30
- 590
財團法人商業發展研究院許添財董事長二度率領國內零售、餐飲業者前往日本東京進行五天考察交流,參與業者包含食品所、威昇國際、享萊公司,及零售業:義大、漢神、昇恆昌、歐都納,餐飲業:萬佳鄉、弘爺、上大力,健康產業如:哈佛健檢、福樂多、意一堂,資訊業:宇萌、晉碩、仁大,環保業如台旭等。
這次參訪大數據、人工智能(AI)、AR/VR、物聯網機器人等科技如何運用在零售/餐飲/服務業中,參訪企業除連鎖超商Lawson、潮流百貨Parco等實際運用的標竿場域,還拜訪Muji、資生堂、伊勢丹百貨等知名企業背後的運作夥伴,看他們如何運用大數據策略分析、AI促進銷售、AR/VR打造虛擬商店秘訣,並體驗機器人/無人化科技實際服務場域,一探未來零售/餐飲趨勢。
第一天拜訪人工智能新創公司Sensy,該公司開發一套能了解消費者對時尚風格喜好、推薦適合的穿搭方式,藉精準推銷相對應的商品或服務系統,就被許多百貨公司、服飾品牌採用協助銷售,實例顯示AI系統已可幫店家做到對不同消費者適時發送不同廣告DM、網路訊息,準確有效提高營收並降低銷售成本,雖然Sensy這家花費大量研發經費的AI服務新創公司嚴禁參訪團對簡報做錄音影拍照,但由此更顯該系統價值性。
第二天參訪Parco公司結合AI、物聯網、VR、機器人、RFID與Web,做到Serendipity(超越精準行銷,讓本無購物計劃的消費者無意間產生立即購物興致,感受巧遇喜出望外幸福感),從傳統商場SC(shopping center)與SC(social center)一起昇華為新新零售的SC(serendipity center)。
除此也體驗虛擬實境、擴增實境在餐飲、零售中運用,包含VR餐廳(模擬飛機頭等艙內部服務、高空俯瞰、城市名勝美景,體驗一次高級旅遊全套行程)、虛擬購物(O2O、線上線下全通路…等,都是國內目前較難見的案例)。
許添財表示,日本一年來結合AI、AR、VR及MR(mixed reality)再利用機器人,將智慧創新與異業聯盟結合,讓智能化行銷落實日常消費生活,提高消費者福利及滿意度並降低交易成本,促進消費力、回購率,此行除激發參訪團企業者的新零售視野及認知,並讓許董事長再三鼓勵同仁協助台灣服務業數位轉型應邁開腳步,全力推進平台建制與系統開發,有了更具體的模式與策略領悟。
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