行動健檢 319鄉鎮勤扎根
- 工商時報,吳筱雯
- 2017/1/23 上午5:30
- 281
Note 7事件讓三星痛定思痛,李元榮上任後,台灣三星總經理李載燁就問他有沒有品牌經營的長期規畫,李元榮帶領三星行動與資訊事業部從根本做起,推出3~5年以售後服務為主的規畫,讓三星服務的扎根更綿密。
李元榮表示,以往三星的維修中心、專賣店都在都會區,可是原廠維修點有限、三星專賣店也不可能開得到處都是,都會區用戶手機有問題要解決不夠方便,所以三星不僅將增開維修中心,更將在每周五、六、日,在台北市、新北市、台中、高雄4大都會區設立巡迴服務站,希望能多照顧到三星智慧館、專賣店所觸及不到的都會地區,而對於更缺乏三星服務的鄉下用戶來說,手機有問題只能依靠通訊行,三星在台灣非都會區的服務不夠全面、用戶也不會認同三星持續關心的決心,也因此,2017年三星將化被動為主動,主動以巡迴健檢車推出下鄉手機健檢,目標是全台319個鄉鎮3年內最起碼能巡完一遍。
當李元榮被問起,廣設維修中心、下鄉巡迴健檢不是要花三星很多錢嗎?要多賣多少支手機彌補做服務的支出?他笑說,成本是一定會提高,但是如果能做到讓偏鄉的三星用戶每半年就期待巡迴健檢車的到來,那麼三星在台灣的接受度一定能比現在更大幅提高,用戶的滿意與支持自然能夠讓三星的付出得到回報。
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