台新智能客服升級 服務用說的
- 聯合晚報,記者葉憶如/台北報導
- 2017/10/18 上午2:57
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台新銀行昨獲台灣客服中心發展協會(TCCDA)頒發2017年「最佳網路服務企業」、「最佳智能客服系統應用」以及「最佳客服之星」三座獎項,並宣布AI智能客服Rose將在今年底升級,增加語音辨識功能,客戶可以直接用口說的方式與線上客服進行交談。
台新銀行運用AI人工智慧,結合服務經驗與科技應用,打造智能客服系統,目前已有98%的問題可由該系統直接完整回應。台新銀行通路營運事業處客戶服務部副總經理胡曉慧表示,因應數位化趨勢,台新銀行的客服中心在傳統電話服務外,以創新科技推出智能客服機器人Rose;Rose運用AI人工智慧,以專業客服團隊的服務經驗結合科技應用,打造多元的金融專業語庫,客戶只要利用手機或電腦可隨時諮詢各類金融問題,且簡易的操作介面及如真人般的回應口吻,造就使用人數及滿意度不斷攀升。
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