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中國電商阿里巴巴積極投入新零售，著重線上線下連動。電商創業家兄弟（8477）則選擇活用AI人工智慧，透過數據搭配客製化廣告及排序，以滿足消費者需求。截至今年7月，創業家統計客製化廣告及排序，已帶動點擊率成長一倍、轉換率提高兩成。

創業家旗下擁有生活市集、好吃市集、3C市集三大垂直電商，及子公司創宇行動的B2B2C松果購物；今年成立Data Team，透過AI收集使用者所有行為，以有效研判消費者的喜好。創業家將使用者每個行為，都當做一個事件，藉此猜測使用者對商品的偏好，進行客製化商品排序及廣告。

「每個人看到的商品排序都不一樣。」創業家解釋，當用戶進到網站瀏覽，會先有一個大眾喜歡的商品排序，一旦開始有動作，約幾秒內，機器就會歸類用戶可能屬於哪個類別，接著會調整排序，其他用戶買了什麼、喜歡什麼，系統會試著推出去。透過演算和學習，就能漸漸找到用戶真正喜歡的商品。

阿里巴巴重線上線下整合，以打通人、貨、場三要素、調動大數據做預判、提供好的物流等三個策略做新零售，提供消費者好的需求跟體驗。創業家目前暫無跟進打算，他們認為線上網購電商這個商業模式，還有很大的成長空間，台灣也不是零售業的小市場，現在暫無海外及做線上線下整合（O2O）的計畫。

展望未來AI應用，創業家將先利用AI強化松果購物使用者體驗，預計下半年推出以圖搜圖、情緒觀察系統，目標打造最聰明的電商平台。